Комиссия

28.04.2021 17:07
4437
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В чате я заказала перевыпуск карты, карта подходила под акцию, сотрудник информировала меня о том, что 110 дней без процентов, а также новые условия: снятие и перевод денежных средств без процентов и комиссии первые 2 месяца без ограничений, с 3его месяца лимит 50 000 руб. Единственное ограничение о котором меня предупредили - что я смогу снять не более 60% лимита, это условие я соблюла. По карте у меня был полный лимит до снятия денежных средств. Чего не произошло, сняв 120 000 руб., Банк мне начислил комиссию в размере 2700 руб. Приложив скрин чата, в котором мне описывают условия перевыпуска, Банк сослался на правила пользования картой и отказал мне в отмене начисленной комиссии (претензия №CPL000000819555). Прошу учесть, что Банк не отрицает ошибки сотрудника, отказывается предоставить его данные (что для меня некритично), а также провести проверку и возместить мне начисленную комиссию, в данном случае необоснованно, ведь каким образом они допускают на работу сотрудников, которые не владеют информацией подпадает ли перевыпущенная карта под акцию и есть ли ограничения по снятию наличных первые 2 месяца или нет.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-04-29T13:36:06+03:00
Добрый день. Комиссия за снятие денежных средств будет возмещена на ваш счет в течение трех рабочих дней. Проценты, начисляемые на сумму снятия, будут возмещены в рамках обращения CPL000000820011 после формирования выписки. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
sarra_firn
2021-05-05T18:04:12+03:00
Здравствуйте! Спасибо за помощь Комиссию убрали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка