Отказ в обслуживании/ длительное ожидание/ некомпетентные сотрудники по моему личному суждению

Здравствуйте, обращаюсь в данное отделение во второй раз. Напишу по порядку: В марте 2021 мне необходимо было открыть счёт эскроу по доверенности. Доверенность проверяли согласно регламенту, но звонки не поступали о статусе проверки (я приходила лично и уточняла, но сотрудник меня уверял, что перезвонит (не могу подтвердить данный факт, так как запись разговоров не веду), у руководителя я уточнила, а почему Меня не уведомили?, мне ответили « итак полно клиентов, Вы не одна» данное общение не соответствует этикету делового общения , хорошо думаю я это некритично так регламент не нарушен. После проверки доверенности мне было отказано в открытии, ссылаясь, что им не нравится формулировка (на что я порекомендовала сделать запрос в юридический отдел для получения прояснения) цитата руководителя «Ну у Вас тут написано, но мне страшно, я не уверена) сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Также руководитель и менеджер Татьяна рекомендовали чтобы доверитель посетил отделение банка в другом городе и открыл счёт (но была оформлена доверенность нотариальная в которой в формулировке прописаны мои полномочия, но сотрудникам было «страшно», это все тянулось на протяжении неделе обещали предоставить информацию, но не разу не перезвонили. Ссылались на 1- технический сбой , 2 не было обратной связи от юристов, 3 страх и боязнь ответсвенности ( хотя все было правомерно).  В итоге доверитель потратил около 10.000 рублей на билеты на самолёт, чтобы открыть обычный счёт в городе Мурманск (клиент находился за пределами города), так как дело не двигалось обратной связи не было, просила официально зафиксировать обращения, но смс не приходили. Очень неприятный осадок был плюс материальные затраты.  29.04.2021 я обратилась уже лично с той же операцией (приобрела квартиру) и необходимо было внести на эскроу счёт денежные средства, ожидание в очереди составило 1, 5 часа. Считаю , что не приемлемо такое длительное ожидание учитывая современный ритм жизни. Офис находится в САМОМ КРУПНОМ жилом массиве, а офис явно не справляется . Руководитель или директор не помогаем своим сотрудникам не подключается к обслуживанию при огромной очереди, это можно увидеть посмотрев видеонаблюдение. Данный отзыв пишу не с целью чтобы кого-то пожурили, а с целью чтобы сделали выводы и улучшили свой сервис. Думаю я не одна недовольно качеством обслуживанием, если Вам недостаточно моего мнения  можно позвонить другим клиентам и попросить обратную связь, вопрос не толь ко в долгом ожидании, а ещё в том, что сотрудники не справляются с потоком ( возможно мало опыта работы), мне жаль сотрудников они ненормированно без перерыва работают не вставая не обедая и не отдыхая обслуживают, так и до выгорания недалёко. Если будет проведена проверка прошу предоставить обратную связь, могу предоставить доверенность в которой прописаны полномочия, а в обслуживании было отказано.