Очень огорчён, не ждал такого беспредела

Вот и пришла очередь разочароваться в банке МТС, а мне так долго казалось, что это честный банк. Я конечно ещё надеюсь, что сотрудники разберутся в ситуации, и извинятся, но что-то уже трудно верится с таким подходом.  Пользуюсь услугами кредитной карты МТС банка более года, планировал брать кредит, т. к. за время пользования всё устраивало, неприятных моментов не возникало, но произошла очень неприятная ситуация.  При пользовании кредитной карты, допускал её опустошение до минимума, но всегда вовремя оплачивал задолженность, не допуская просрочки, и списания больших сумм обязательного платежа. В январе месяце карта была на 100% полна, в начале апреля по карте было использовано 25000р, как обычно пополнял по возможности карту, следя за требованием выполнения платежа,  не допускающего просрочку. К концу апреля на счету осталось 10000, пополнил карту на 10000, учитывая указанную сумму для внесения 2600, как обычно хотел закрыть часть долга. НО был удивлен, что баланс не пополнился. Связался в чате с оператором, отписались, что удержали сумму по основному долгу, спрашиваю почему все 10000! игнорируют. Звоню в горячую линию, объясняю,  долго мурыжат, предлагая несколько раз подождать, для выяснений, смотрят в свой экран, говорят то же самое, про основной долг, начинаю просить разобраться, проверить возможность сбоя или ошибки, повторяют про основной долг и БРОСАЮТ ТРУБКУ. Повторный звонок, подробно объясняю ситуацию, прошу объяснить, как может банк при задолженности в 40000 списать комиссию в 10000, за 3 месяца пользования кредитными средствами, и учитывая что в этот период несколько раз в месяц происходило пополнение, и отсутствовала просрочка, и если ещё вспомнить о обещанных 111 днях без процентов за пользование кредитных средств с карты при совершении покупки, -опять БРОСАЮТ ТРУБКУ. Сижу, с чувством, что связался с мошенниками, забрали деньги, и доказать ничего не могу, и обратиться не куда, банка нет в нашем городе. Надеюсь в ближайшее время связаться с руководителями а не с дрессированными операторами и уладить ошибку.  Если не получится, намерен обращаться в контролирующие органы. Данное сообщение прошу считать официальной притензией банку МТС.