Некорректное и несвоевременное отображение операций по карте

Здравствуйте! Являюсь владельцем Карты Visa Cashback с ноября 2019 года. За все время не было ни одного нарекания. Кэшбек начислялся и выплачивался четко и вовремя. К сожалению, за последнюю неделю возникли вопросы. Надеюсь мы сможем их решить. Итак, в прошлом месяце первая трата в категории "кафе, рестораны" по карте прошла 22 апреля, затем 23 и 24 числа. Учитывая, что доля трат в повышенной категории должна составлять не более 70% от общей суммы трат, то 25 апреля я сделал покупку в обычной категории. К моему удивлению, 28 апреля в мобильном приложении и интернет-банке покупки от 25 апреля в обычной категории не было даже в списках обработки. Я позвонил на горячую линию, мне ответили, что в банке проводились технические мероприятия и отображение операций идет с задержкой, посоветовали подождать. Я им сообщил, что из-за этих трудностей я могу лишиться кэшбека за апрель, на что получил ответ, что в таком случае обратитесь с письменным обращением в банк. Тут же я решил сделать еще одну покупку в неповышенной категории. Вчера, 30 апреля по состоянию на 22:24 мобильное приложение отражало, что трат в категории "кафе, рестораны" нет вообще, но зато в обработке появились обе операции в неповышенной категории. В разделе CashBack общие траты по всем категориям указаны как 0 руб за месяц. Я подумал, что учитывая технические трудности на стороне банка, было бы правильно, чтобы все операции провелись по счету в мае и соответственно я бы не лишился начисления кэшбек. Прикладываю снимки экрана: [url=https://disk.yandex.ru/i/yUhWpMKv3kSFgQ]Мобильное приложение на 30.04.2021 22:23 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/oKxGdUeaJrv0ug]Мобильное приложение на 30.04.2021 22:24 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/LkRXYKTZDP5uAg]Раздел Cashback на 30.04.2021 22:24 [/url] К сожалению, по состоянию на 1 мая 11:02, все операции в категории "Кафе, рестораны" появились в приложении и уже в состоянии проведенных по счету, а неповышенные так и висят в обработке. [url=https://disk.yandex.ru/i/uLd0mu4O1qIw9Q]Мобильное приложение на 01.05.2021 в 11:02 [/url] Теперь по формальным признакам банк может отказать в начислении кэшбека за апрель (в сумме 680 руб). Но надеюсь, что представители банка продемонстрируют клиентоориентированный подход, примут во внимание наше долгосрочное сотрудничество с 2019 года и выплатят кэшбэк за апрель.