Льготные 110 дней

01.05.2021 14:53
4559
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка, не первый год, имею зарплатную карту и всегда был доволен услугами. 05.03.21г., воспользовался кредитной райфайзен, 110 дней без%, льготный период показало до июня месяца, вношу как положено минимальные платежи, очередной платеж внесён 23.04, все отлично, никаких ограничений. 30.04 зайдя в мобильный банк, вижу, что льготный период отключен и требование банка до 01.05 внести всю сумму долга. Звоню на горячую линию, где Светлана, отвечает, у вас все отлично, вовремя оплачено, это сбой в нашей системе, даёт мне электронную почту поддержки и просит отправить скриншот с сообщением. Сегодня описывал проблему в чате, где некий Дмитрий, рассказывает мне истории что льготный период нужно считать не с дня начала пользования картой 05.03, а с 12.02. Затем говорит, что минимальный платеж я оплатил в тот день который надо, но по часам я опоздал, нужно было до 20 часов это сделать. Все платежи мной проведены в сроки, указание в мобильном банке. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть, льготный период, а так же убрать начисленные проценты.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-07T10:44:30+03:00
Добрый день. В рамках вашего обращения была прослушана запись разговора и выявлен факт некорректной консультации со стороны специалиста. С сотрудником будет проведена соответствующая работа. Мы сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Сроки проведения операции указаны как на сайте банка, так и в личном кабинете при ее совершении. Для зачисления средств на счет день в день, перевод с карты на карту необходимо оформить до 18:00 по московскому времени. Сроки и время оплаты задолженности по кредитной карте отражены также в выписке, которая периодически поступает на вашу электронную почту, где также указывается время пополнения до 18:00 по московскому времени. На основании полученных результатов проверки, указанная вами операция оплаты была проведена в 21:42 по московскому времени, что позже указанных выше сроков. В исключительном порядке банком были возмещены проценты за предыдущий отчетный период, но оснований для восстановления льготного периода у банка нет. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Дорохина Надежда Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка