Навязывание услуг

Добрый день всем читателям. Я хотел бы рассказать вам историю своего взаимодействия с банком Ренессанс Кредит. Я по своей неосторожности оформил онлайн кредит на покупку товара в этом банке. Договор подписывался дистанционно в личном кабинете. Там же я и обнаружил, что в тело кредита без моего согласия по умолчанию банк включил не нужную опцию "Сервис пакет комфорт лайт". В личном кабинете не написано: 1) Сколько стоит эта услуга 2) Какие преимущества она мне даёт 3) И нет возможности её отключения (При попытке изменить параметры кредита заявка аннулируется) При звонке на горячую линию мне четко дали понять, что до подписания договора информацию они мне не предоставят и УБЕЖДАЛИ МЕНЯ, ЧТО ЭТОТ СЕРВИС ПАКЕТ ПОДКЛЮЧАЕТ КОМПАНИЯ ЭЛЬДОРАДО, А НЕ БАНК. Хотя уже позже выяснилось, что это банковская услуга которая к магазину не имеет никакого отношения. Дальше я ознакомился с договором где и нашел информацию, что данная услуга  "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита." После оформления кредита понимая что услуга мне навязана я попытался ее отключить и тут все началось. Меня попросили оставить обращение #37162289. В обращении я попросил отключить ненужную мне услугу и вернуть деньги в счёт оплаты кредита. Я указал свой email как способ обратной связи так как у меня нет возможности на работе принимать звонки. На данное обращение через 2 дня  банк мне ответил что не мог до меня дозвониться и попросил создать новое обращение аргументируя это тем что они бояться что доступ к моим данным получат третьи лица. Сказать что я был зол это ничего не сказать. Когда у меня появилась возможность я уже сам позвонил в эту контору и попросил дать мне ответ который они хотели мне передать по телефону. Но сотрудник банка мне говорит что ответа нет и нужно создать новое обращение. Я создал новое обращение ГДЕ Я ПОПРОСИЛ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОТВЕТ СТРОГО НА EMAIL НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ  #37177991. Но через 3 дня все повторяется они скидывают мне гудок и шлют письмо что не смогли дозвониться и просят создать третье обращение. Теперь можно официально говорить что это нечистоплотный банк, который играет на нервах своих клиентов. Что трудного в том что бы написать ответ на email и почему при исходящем звонке банк не даёт мне ответ а просит заново зарегистрировать новое. Складывается впечатление, что банк специально тянет время что бы прошло 14 дней (период свободного ознакомления). Не надо за клиента решать способ получения ответа. Не нужно за клиента решать подключать услугу или не подключать. Последний раз прошу вернуть украденные деньги и предоставить ответ НА EMAIL. По номерам обращений вы легко можете меня найти.