Хамское обслуживание и не исполнение заявления на закрытие договора кредитной карты!

02.02.2021 я обратилась в точку продаж банка в г.Одинцово на территории магазина DNS с целью подачи заявления на закрытие договора кредитной карты. Сотрудник банка  Ш-юк Альфия отказывалась принимать заявление, мотивируя это тем, что у нее нет бланка! После целого часа препирательств и потраченных нервов я написала заявление самостоятельно от руки с указанием всех данных карты и договора. 04.02.2021 г-жа Ш-юк связалась со мной и попросила продублировать заявление, но уже по форме банка, которое она все же нашла.  Заявление я подписала и направила ей. По правилам банка счета закрываются в течение 45 календарных дней! НО! Сегодня я позвонила на горячую линию банка и оператор контакт-центра Динара сообщила, что несмотря на наличие заявления, ни договор, ни счет карты до сих пор не закрыты! Мне было предложено повторно обратиться в офис банка или точку продаж, чтобы повторить процедру! То есть по вине сотрудника банка мое заявление не было исполнено и я снова должна тратить время и нервы, чтобы повторно пройти всю процедуру! У меня нет ни физической возможности явиться в банк, а также я нет возможности ждать еще 1,5 месяца пока полностью погашенная кредитная карты закроется! Из-за того, что сведения о закрытии карты в НБКИ отсутствуют, я не имею возможности рефинансировать свой потребительский кредит и каждый день несу финансовые потери в связи с переплатой процентов по кредиту! ТРЕБУЮ в кратчайшие сроки закрыть кредитный договор и счет и предоставить подствержление этого на официальтноим бланке банке с указанием информации об отстутствиии задолженности! Также требую применить взыскание в отношении Ш-юк за неисполнение служебных обязанностей и хамское отношение к клиентам!