Чарджбэк в Альфа-Банке

06.05.2021 12:12
2753
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. С карты неправомерно списали деньги. Я сразу обратился в банк в чате и по горячей линии. И естественно получил ответ "мы ничего сделать не можем, можете подать заявление на оспаривание операции". Я сказал, хорошо, как это сделать? И тут началось: молодежный банк - явно самый"удобный" для клиента. Сказали, что нужно зайти в определенный раздел на сайте, скачать оттуда бланк заявления, распечатать его, далее заполнить от руки, сделать скан и отправить на почту банка. А ещё сложнее нельзя было сделать?  На вопрос, что я хочу обратиться в отделение, чтобы сотрудники мне помогли и все распечатали, отправили, был дан ответ, что в отделении сотрудники мне не помогут, это можно сделать только самостоятельно, как указано выше. Как так в отделении это сделать? А если у меня нет технической возможности? Для чего тогда отделения вообще нужны, если там мне не могут распечатать заявление, дать его заполнить, а далее отправить? Молодцы... Просто напомню, что у другого банка кнопка "оспорить" есть просто в приложении на каждой операции.  Диджитал банк, который придумывает квесты для своих постоянных клиентов. Браво. Моему разочарованию нет предела, в ближайшее время закрою все продукты банка, что у меня есть. Это даже не смешно, что не могут помочь В ОТДЕЛЕНИИ.  О самой ситуации со списанием, банк, разумеется, как и любой другой сказал "я не я, деньги уже отправлены", просто сам факт дальнейших процедур явно показывает заинтересованность банка защитить клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-07T10:30:23+03:00
Уважаемый клиент, мы прослушали телефонный разговор с оператором телефонного центра и не зафиксировали некорректной консультации. Сотрудник верно рекомендовал вам заполнить бланк заявления и направить его на почтовый ящик 911@alfabank.ru. Информация о подаче заявлений, связанных с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом, расположена на [url=https://alfabank.ru/claim/ ]сайте банка. [/url] После направления вами заявления на адрес 911@alfabank.ru, в банке зарегистрировано обращение №A2105070078, о чём вы были проинформированы в пуш-уведомлении. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка