Игнорирование обращений, заявки не отрабатываются

24 марта 2021 на эл. почту банка ВТБ был направлен пакет документов для получения закладной, в тот же день получено автоматическое оповещение, что документы приняты в работу, ответ последует в течение 30 календарных дней.  23 апреля 2021, ввиду отсутствия ответа на обращение, была оставлена заявка в контактный центр банка (телефонная горячая линия), оператор заверил, что в течение 3 дней поступит комментарий о текущем статусе работы над обращением.  27 апреля 2021, ввиду отсутствия реакции сотрудников банка на оба предыдущих обращения, вновь была оставлена заявка на уточнение статуса работы над обращением, на что оператор горячей линии убедительно заверила нас, что в этот раз совершенно точно заявка будет отработана незамедлительно и в крайний трехдневный срок с нами свяжутся. 28 апреля 2021 на 39 день с момента первичного обращения мною был повторно перенаправлен пакет документов для получения закладной, вновь в тот же день поступило автоматическое оповещение о поступлении документов. До 6 мая 2021 сотрудники банка так и не связались с нами ни по одной из оставленных заявок. В данной связи, 6 мая 2021 мы вновь позвонили в контактный центр, в ходе телефонного разговора оператор отметила, что у предоставленного нами отчета об оценке вышел срок в конце апреля, в связи с чем наши заявки рассматриваться не будут. Однако, на момент подачи документов 24 марта 2021 сроки были корректными!  Итого, закон 59ФЗ сотрудниками игнорируется абсолютно, обратная связь с клиентами банка абсолютно отсутствует, заявки и обращения не отрабатываются. На основании вышеизложенного, ввиду отсутствия своевременных ответов банка на обращения, просим банк ВТБ рассмотреть наше обращение на основании предоставленных документов с учетом сроков действия на момент подачи первичного заявления.