Оформление кредита через сервис «Всегда Да»

07.05.2021 года обратились  в магазин Эльдорадо в г. Красноярске ул. 9 мая,  79 оформить товар в рассрочку. Подали заявку, получили одобрение от банка Ренессанс Кредит. Кредитный представитель Виктория от сервиса Всегда Да, озвучила платёж, сумму кредита, и сумму финансовой защиты. Кредит с финансовой защитой нас не устроил, о чем мы сообщили Виктории, на что она нам ответила что она просто посредник, и решение о страховании принимает банк. Я прекрасно понимаю, что это не так, позвонила на горячую линию банка, специалист Андрей подтвердил, что кредит я могу оформить без страхования на месте. Виктория продолжала говорить, что решение только такое и она ничего сделать не может. Я настояла направить новую заявку, и пометить там, что страхование нам не нужно. Второй раз решение от банка, по словам Виктории, опять пришло с финансовой защитой, когда мы повторно отказались от неё, Виктория ответила, что кредит нам тогда не выдаст. Покинув магазин, я позвонила в сервис Всегда да, специалист Александра, разъяснила нам, что возможность страхования обговаривается с клиентом на месте, и если он согласен, то тогда кредитный специалист направляет заявку со страхованием. Попросив подождать, Александра созвонилась со специалистом Викторией, перезвонила нам, и подтвердила, что нам пытались нагло всучить страховку от банка, а Виктория продолжает утверждать, что она ни при чем. Александра посоветовала нам обратиться в другой магазин, к другому кредитному специалисту, что бы там нам оформили без страхования. Назревает вопрос, почему из за некомпетентности и откровенной наглости специалиста Виктории, мы должны обращаться в другой магазин? Прошу банк Ренессанс Кредит  и сервис Всегда да оперативно решить эту проблему во избежание обращений в вышестоящие инстанции.