Обман и отсутсвие клиентоориентированности

Уважаемый клиент, при оформлении кредитных продуктов дополнительная услуга по добровольному страхованию заёмщика оказывается сторонней организацией и выбор или отказ от дополнительных услуг не влияет на принятие банком решения о заключении кредитного договора. Подтверждением вашего согласия на заключение договора страхования жизни и здоровья явилось наличие вашей подписи. Поданное вами поручение на перевод денежных средств в счёт оплаты страховой премии было исполнено. К сожалению, в настоящий момент, у банка нет оснований и возможности для его отзыва. Касательно ситуации с кредитной картой поясняем. Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника банка. На момент вашего обращения в чат банка льготный период уже был закрыт и проценты начислены. Увы, мы не можем пересчитать проценты - они начислены по условиям договора. Восстановить льготный период не представляется возможным. Действие льготного периода отменяется в случае наличия просроченной задолженности по минимальному платежу более 1-го дня. На 2-й день просрочки будут начислены проценты за весь период с момента возникновения задолженности. Минимальный платеж по кредитной карте нужно было погасить до 28.04.2021, об этом мы прислали пуш-уведомление 08.04.2021, 23.04.2021 и 27.04.2021 на ваше мобильное устройство. Средства для погашения минимального платежа были внесены вами только 01.05.2021. Таким образом, по счёту было зафиксировано возникновение просроченной задолженности более 1-го дня, вследствие этого, льготный период был обнулен, начислены проценты. Для исключения в дальнейшем ситуаций по выходу за рамки льготного периода, информацию о сроках и размерах внесения минимального платежа, а также, об окончании льготного периода вы можете самостоятельно отслеживать в интернет банке Альфа-Клик и мобильном приложении Альфа-Мобайл. С уважением, Альфа-Банк.