Банк не предоставляет информацию по кредиту наличными, не производит сверку

После проведения корректировок банком, по неудачному подключению кредитных каникул, график кредита ведет себя совершенно не предсказуемо и не понятно. А) Все мои досрочные погашения начиная с 25.01.2020 г по 05.04.2021 г, списываются исключительно в погашение процентов. Б) График ведет себя не предсказуемо. Так при очередном погашении 05.04.2021 г, с учетом досрочного гашения от 23.03.2021г, которое списалось в проценты, остаток по кредиту составил 630 441,34 р на 06.04.2021, а на 07.04.2021 остаток вдруг увеличился до 633 092,49 руб, на 2651, 15 р. Мне не понятно, почему начиная с января 2020 г до 05.08.2020г все досрочные погашения в сумме 14500 р, ушли в погашение процентов, не смотря на то, что погашение процентов по кредитным каникулам начались с 05.08.2020 г и я в течении трех месяцев уплачивала банку только проценты в общей сумме 55 687,99 руб? Просчитав все частично досрочные погашения, которые ушли в проценты и уплаченные проценты по каникулам с 25.01-20 до 05.11.2020 г, сумма составила 70187,95 р, которая ушла только в проценты, я могу заявить, что переплатила банку 70 187,95 -55 687,99=14500 рублей. Даже после ЧДБ с 05.12.2020 г в сумме 364 000 руб, банк продолжает все ЧДП списывать только в проценты 04.01.2021 по 24.03.2021 г ЧДП в сумме 5 000 р, списаны в проценты. 05.04. 2021 при сбое графика , мне увеличен остаток по кредиту на 2651 15 р. Тем самым банк должен откорректировать график с учетом моей переплаты на 17 151, 15 руб. Не понятно, что это за нескончаемые каникулы и когда ЧДП будут списываться на тело кредита???? Я оставила претензии в колл-центре CR-7790669- 07.04.2021 о предоставлении информации по уплаченным процентам. В сути обращения указано: 1. предоставить корректный расчет % к погашению с периода выдачи кредита. 2. Привести график в порядок, после каникул он не корректный Досрочные гашения уходят в погашения только процентов. От банка получила только отписку не в срок 15.04.2021, расчеты предоставлены не были. 16.04.2021, оставлено повторное обращение о предоставлении информации (расчетов) в электронном виде о уплаченных процентах за кредитные каникулы, сколько я должна была банку уплатить? В срок предоставления информации 23.04.2021, банк информацию не предоставил. С 26.04.2021, 27.04.2021 оставила очередные обращения в чате, банк их не зарегистрировал, а ко мне обращался  с чужими персональными данными-Ольга Вячеславовна.  Банк нарушает мои права и не предоставляет мне информацию о правильности начислений. В чате дезинформирует, в отделениях претензии не принимают и не предоставляют сверки о правильности уплаты, так как операционисты могут распечатать только текущий графи, они сами не понимают, что с графиком и рекомендуют обратиться с претензией в чат. Оставить жалобу на сайте банка не предоставляется возможным, выдает ошибку. Через кол центр и интернет он-лайн не возможно увидеть, как сформирован запрос , текст отсутствует. На очередное обращение CR-7848024, ответ предоставлен не понятно какому клиенту?, Льготный период был предоставлен на 4-и месяца, а в ответе указано, что на 7 по октябрь 2020 10 месяца. Все три ответа на обращения противоречат друг другу. Последнее вообще не соответствуют действительности ( смотрите график). Просьба разобраться и наконец то провести работу с моими обращениями. 1. Банк предоставить сверку о корректности уплаты процентов за весь период кредита. 2. Откорректировать график с учетом переплаченных процентов и уменьшения тела кредита за счет этого. 3. Проверить график на корректность отражения всех операций, проведя расчеты в ручную.