Воистину плохой сервис

Несколько месяцев назад я попытался оформить карту 100 дней без переплат. Карту мне вручили, но имя и фамилия на ней были указаны не так, как на других моих картах. Здесь стоит отметить, что нормальная и даже обязательная практика задавать клиенту вопрос о том, как указать на карте его имя. Так сделано в некоторых других популярных банках. Однако, в альфа-банке считают иначе - вас попросту об этом не спросят. Я оформил карту т.к. меня привлекла возможность получить её курьером, без визита в банк. После того, как получил карту я связался с поддержкой и составил претензию на этот счёт, мол я заказывал карту курьером, а теперь, чтобы её перевыпустить мне нужно ехать в отделение, чтобы изменить имя. И ДРУГОГО ВАРИАНТА РЕШЕНИЯ НЕТ! Потому я закрыл карту и рассторгнул договор. Это заняло 45 ДНЕЙ (Мы ещё увидим это число) Короче говоря, проблему не решили. После нескольких месяцев, сегодня (08.05.2021) я решил снова оформить карту через приложение и указал в поле "Комментарий для сотрудника": Свяжитесь со мной перед оформлением карты. Я просил это сделать, чтобы указать какое имя мне нужно т.к. в приложении вас по-прежнему не спрашивает о том, какой вариант написания имени вы хотите. Через минут 20-30 после заявки я пишу в чат т.к. со мной никто не связался и говорю, что мне нужно, чтобы на карте был такой-то вариант имени, на что мне ответили, что оказывается в настройках профиля в приложении есть опция, где можно выбрать вариант написания. После ответа сотрудника я её увидел и указал нужный вариант. После чего спрашиваю сотрудника, внимание(!): "На моей карте будет тот вариант, который я сейчас выбрал?" Ответ: "Нет, карта уже выпущена с вариантом, который был ранее, поэтому вам нужно будет её перевыпустить. Для этого необходимо прийти в отделение банка..."  Во-первых я оформил заявку 20-30 минут назад, карту ещё просто НЕ НАПЕЧАТАЛИ. На ней можно написать что угодно. Во-вторых эта ситуация ровно такая же какая была несколько месяцев назад. Видно, что поддержка не знает об этом т.к. я упомянул об этом прошлом печальном опыте. Затем я решил позвонить на горячую линию, где девушка по имени Галина абсолютно не понимала меня и было впечатление, что она не очень хорошо понимает русский язык т.к. разобрать, что она говорит было проблематично, да и вопрос мой она понимала минимум с 3 попытки. До этого она отвечала на какие-то другие вопросы, которые я ей не задавал. Ну и конечно, чтобы закрыть карту нужно 45 дней, чтобы заново её заказать, ведь только в этом случае мне не нужно будет идти в отделение и курьер её принесёт сам :). В остальном я добился от Галины ответа, что на карте будет не тот вариант имени, который мне нужен и поэтому мне нужно либо явиться в отделение, либо закрыть договор и ждать 45 дней :) Из всей этой ситуации я могу лишь вынести насколько плохо налажен бизнес-процесс в компании и насколько им наплевать на клиентов, ведь в прошлый раз когда я оформлял карту со мной лично связывался какой-то сотрудник, извинялся от лица компании и признал ошибку. Однако, признать ошибку и исправить её это два принципиально разных, хотя, возможно, и близких понятия. Не дай бог ещё хоть один ваш сотрудник позвонит мне "холодным прозвоном" и предложит вашу карту. Сам господь меня видимо стережёт от вашей карты, на которой вы со второй попытки не можете верно написать имя клиента. Ну, а если серьёзно, то это совсем не серьёзно, альфа-банк. Репутация в народе о вашем банке явно не будет улучшаться, по крайне мере среди моих знакомых.