Как ВТБ может подставить ваш бизнес

В 2019 году открыл в ВТБ спецсчет для участия в госзакупках. В то время жил в СПб, сейчас живу в Москве.  30 марта 2021 года мне понадобилось зайти в личный кабинет, но логин и пароль вспомнить не смог. Позвонил в колцентр, часа три меня пинали туда-сюда. Говорили, что для восстановления доступа мне нужно ехать в Питер, туда, где я получал логин и пароль. Что, ладно, сейчас позвоним туда сами, потом "они не берут трубку". В итоге пришлось повысить голос на техподдержку, чтобы они мне сказали "ой, вы знаете, вы можете пойти в Москве в любое отделение и там все восстановить". Ну ок, три часа нужно было, чтобы это выяснить. Пошел в Москве в отделение, там долго искали мой счет, типа "что-то мы ничего не можем найти". Видимо, там все в .txt файлах у них хранится, нужно вручную проверять. Сказали, что сделать ничего не могут - логин и пароль можно восстановить только в офисе, где открывали счет, то есть в Санкт-Петербурге. На мой вопрос, а если бы я сейчас был в Австралии, мне тоже надо было бы в Питер ехать, пожимали плечами. Так в ВТБ всё устроено - уехал в другой город, закрывай счет и открывай новый в новом городе.  В итоге договорились, что они напишут емейл в питерский офис, а я на следующий день напишу им. На следующий день получил ответ "они не ответили еще". Прошла неделя, 5 апреля я снова написал емейл "есть ли ответ от питерского офиса?" и 6 апреля пошел в московский офис, в этот раз уже писать заявление о закрытии счета. Я тогда думал, что целую неделю решать такой простой вопрос - это слишком долго. Но сейчас уже прошло больше месяца с тех пор, а я все его решаю. Так что неделя для ВТБ - это ерунда. Серьезный банк требует серьезных затрат времени на любой чих. Итак, 6 апреля я написал заявление на закрытие счета.  Кстати, 15 апреля я был в Санкт-Петербурге по делам, зашел в этот офис, куда меня отправляли за восстановлением логина и пароля. Рассказал им всю историю, они на это ответили "А МЫ ТУТ ЛОГИН И ПАРОЛЬ НЕ ВОССТАНАВЛИВАЕМ". Но это уже не удивительно, т.к. от каждого нового сотрудника ВТБ я получаю понемногу новую информацию. Каждый предыдущий почему-то всё рассказать не может. Ждешь неделю и узнаешь что-то новое. Неделя для бизнеса - это не тот срок, за который может что-то произойти, так что ок. Сейчас уже прошло больше месяца, как я написал заявление на закрытие счета. Счет до сих пор не закрыт и деньги с него я до сих пор не получил.  Мне страшно представить, что если бы у меня на настоящий момент не было спецсчета в другом банке. В банке, где все вопросы я решаю за пару минут по телефону. И где для открытия спецсчета я просто написал в чате в приложении. В ВТБ в 2019 году, как сейчас помню, я ходил три дня подряд в их офис, чтобы заработал доступ в онлайн кабинет.