Ответы в чате не соответствуют реальности

[b]Ответы в чате не соответствуют реальности[/b] Уже не впервые сталкиваюсь с тем, что при визите в банк могут ждать не самые приятные сюрпризы. Когда открывали карту пришлось ездить дважды и открывать счет заново, потому что открыли, а потом перезвонили и сообщили, что все счета закрыты, что-то неправильно указали в данных и нужно ехать открывать снова. Соответственно, сменились реквизиты и мне пришлось реквизиты в разные инстанции заново отправлять. [b]Теперь текущая ситуация. [/b]Счет был открыт с документами: иностранный паспорт, вид на жительство в РФ. 24 апреля задала в чате вопрос о том, что получаю паспорт РФ и нужно ли ехать в отделение для смены документов. Ответ: нет не нужно, всё сделаем в чате. Сегодня 10 мая, отправляю запрос на смену паспортных данных, ответ: приезжайте в отделение, сменить данные можно только в отделении. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/c8c476fa0775e32b0e6f626bbc9769f8-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/c8c476fa0775e32b0e6f626bbc9769f8-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/1e0c8357d1099c172c13cdfac8dcd610-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/1e0c8357d1099c172c13cdfac8dcd610-full.jpg[/url] На вопрос о том, не придется ли мне снова закрывать все счета и карты и открывать с новыми реквизитами, в чате ответить не могут. То есть я эту ситуацию предусмотреть не могу и не знаю, что меня ждет при визите в отделение, не придется ли снова всё открывать заново и всюду отправлять новые реквизиты. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/6a939ed94f3a1f871e287e786b4f3a22-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/6a939ed94f3a1f871e287e786b4f3a22-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/5f201118ded6eb4b743c9b4545b7f011-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2021/5/10/5f201118ded6eb4b743c9b4545b7f011-full.jpg[/url] Банком пользуюсь больше 3 лет, удобный мобильный кабинет, тарифы по карте и тд, но качество обслуживания хотелось бы сильно улучшить. Или хотя бы создайте какую-то систему обучения для сотрудников, чтобы ответы в чате не были столь разными. Если бы сразу ответили, что нужно ехать в отделение и менять документы там, я бы это учла и съездила, а так 70 км от города -- я не могу приезжать в отделение по каждому вопросу.