Паршивая работа представителя и контакт-центра (юр.лица)

Добрый день! Тарифы банка открыты для действующих и потенциальных клиентов, размещены на сайте https://www.raiffeisen.ru/business/rko/accounts/?active_tab=tab-2. В пакете услуг «Старт» для новых клиентов из Рязани тарифной книгой предусмотрена комиссия за входящие платежи в размере 0,9% (п. 1.3.18 ). Вы можете выбрать из действующей линейки тот тариф, которые больше подойдет для текущей деятельности компании. С 01.05.2021 у вас подключен пакет «Оптимум», в котором нет подобной комиссии. Мы прослушали звонки между вами и сотрудниками информационного центра. До момента открытия счета был исходящий звонок вам для подтверждения пакета услуг и дополнительных продуктов. Комиссии по этому пакету не оговаривались. Вы подтвердили, что хотите подключить пакет «Старт». Иных консультация в информационном центре до открытия счета не найдено. От вас поступал звонок с просьбой разобраться, почему никто не сказал вам о комиссиях за входящие платежи, и позвонить с обратной связью. Согласно внутренним регламентам сотрудники не регистрируют жалобу в таких случаях, а направляют соответствующее письмо. На звонке в явном виде на звучало просьбы зарегистрировать официальную жалобу, в связи с чем сотрудник не регистрировал её. В ходе проверки консультационных ошибок на стороне банка не выявлено. Мы искренне сожалеем, что сотрудники не акцентировали ваше внимание на взимание данной комиссии. В качестве компенсации можем предложить вам 1 бесплатный месяц обслуживания пакета «Оптимум». Комиссия за обслуживание пакета услуг за июнь списываться не будет. С уважением, Марат Салахутдинов Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"