Отказ в отключение и возврате денежных средств за услугу "Комфорт-лайт"

11.05.2021 10:49
2796
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.   01.05.2021г. Оформила рассрочку по кредитному договору. При оформлении мне без моего согласия, был подключен сервис-пакет " Комфорт-лайт" за 1199 р. На вопрос как отказаться от этих услуг, в чате приложения представитель банка сказала, что отказаться можно, но деньги не будут возвращены. Согласно пункту 2.1 "По желанию клиента банк оказывает....осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием...." Получается банк "Ренессанс Кредит"  добровольно навязал мне эти платные услуги стоимостью 1199 рублей.  С моей стороны было обращение в Службу Поддержки и была оставлена заявка на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 11.05.2021г. После продолжительной переписки и несколько смен операторов, в ходе которой я отправляла ссылку на одно из таких обращений с этого сайта, где представители банка написали, что вопрос решен и услуга будет отключена, мне сообщили, что эти ответы не связаны с моим запросом. Прошу отключить Сервис пакет " Комфорт-лайт" и пересчитать сумму ежемесячного платежа или вернуть на счет. Прошу разобраться и указывать достоверную информацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-14T13:19:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-05-17T15:40:48+03:00
Добрый день. Сегодня с Вами связался сотрудник и проинформировал о решении банка. Услуга сервис-пакет «Комфорт-Лайт» позволяла Вам вносить платежи по договору через кассу банка без комиссии, контролировать состояние счета (получая смс-сообщения), обращаться на выделенную сервисную телефонную линию. Вышеуказанная услуга была отключена. Приносим извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. Просим подтвердить решение вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
NLSh
2021-05-17T15:43:12+03:00
Добрый день. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.81%
решено проблем
735
отзыва
726
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка