То-ли мутная вода то-ли старая беда

11.05.2021 16:24
4276
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Уже давно пользуюсь дебетовой картой банка с кэшбэком 1,5% на всё. С недавнего времени пользуюсь кредитной картой. Понятное дело, что идеальным всё не бывает, но Уважаемые сотрудники Банка, исправляйте  качество работы ваших сервисов. На то она и обратная связь. Ответы в чатах мобильного приложения долгие, обтекаемые и зачастую "стрелочные" (с перенаправлением) в другой отдел, на горячую линию или на сайт. Уже до негодования напрягает отображение истории транзакций в мобильном приложении. Все дни вперемешку, задвоения, какие-то резервирования денежных средств, а потом запоздалые списания или запоздалые возвраты денежных средств (при отмене тех или иных покупок). Причём поступает уведомление от сервиса Samsung Pay о том, что сумма возмещена, но на счёте карты она может появится гораздо позднее. В других банках такого не было, напротив возврат моментальный. Видимо Райффайзенбанк таким образом оборачивает по максимуму ликвидность, при этом действуя в рамках регламента и закона, но в ущерб клиентскому сервису. Я не могу полноценно контролировать обращение со своими финансами в таком хаосе. Уж доведите всё до ума наконец. Ваша работа, бизнес-процессы и ПО не отвечает современным требованиям.  А пока я возвращаюсь в другой банк, из которого ушёл позарившись на больший кэшбэк.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-12T13:04:58+03:00
Добрый день. В рамках вашего обращения мы проверили историю диалогов в чате. Ответы поступали практически в течение минуты роботом, информация предоставлялась корректно. Далее диалоги переводились на операторов, задержки поступления ответов не подтверждены. Информация предоставлялась по мере поступления вопросов, консультации полные с предоставлением примеров в конкретной ситуации, также для общей картины давались ссылки на сайт, где можно наглядно ознакомиться с информацией. По ситуации с возвратом сумм сообщаем, что информация была предоставлена корректно, срок возврата регламентирован платежными системами и составляет 14 календарных дней. Всплывающий пуш при проведении операции возврата – это уведомление приложения о ее совершении. Отдельно уведомляем, что возврат от РЖД поступил вам на счет 10 мая. Мы благодарим вас, что предоставляете замечания по работе системы, это позволяет определять дефекты для устранения. Информация передана в ответственное подразделение. К сожалению, точные сроки устранения сложно предоставить. Мы работаем над данным дефектом. Спасибо. С уважением, Дорохина Надежда Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка