Лучший банк страны - вынужденный взгляд клиента со стороны

11.05.2021 17:06
2609
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Небольшая история, как пришлось стать клиентом банка, чтобы решить неожиданный вопрос, ставящий рядовых сотрудников коллцентра в тупик.  Начало февраля, ни что не предвещало беды. Открыл приложение "Мой билайн" для оплаты корпоративного номера за полгода вперед, принадлежащего мне 21 год и зарегистрированного по всем правилам. Первая попытка - неудачно, вторая - неудачно, ... восемь карт из восьми привязанных в apple pay - всё неудачно. Вот так номер.  Думаю как же билайн отличился. Звонок на горячую линию, Тикет в Help Desk, полторы недели и обескураживающий письменный ответ: "Мы видим все ваши попытки, но они блокируются нашим банком эквайером (Альфа-Банк). Их процессинг по неизвестным причинам считает Вас не благополучным плательщиком и отказывает, поставив блок-лист. Вот номер вашего тикета передайте его в Альфа-Банк и пусть они разбираются".  Чтобы дополнить историю, специально пошел в ТСП, где услуги интернет-эквайринга оказываются Альфа Банком и о чудо.... не произошло... попытки расплатиться любой принадлежащей мне картой безуспешно были отклонены.  Как человеку, уже много лет не использующего наличные и каждый день оплачивающего 3-4 раза различные покупки безналично подобная история сильно мешает жить. Альфа банк много где процессит платежи и начиная с февраля 2021 года 2-3 транзакции в неделю не могу провести, обрекая себя на поиски банкоматов и наличных.  Вернемся к герою к красном.  Попытка первая: - Добрый день, представляюсь, у меня вот такая ситуация. Ждем пару дней на ответ  - У нас все ок, идите в ТСП.  Попытка вторая: - Пожалуйста перед шаблонным ответом хотя бы попробуйте прочитать запрос. Не работает оплата любыми картами, есть официальный ответ от билайн, что проблема на стороне эквайера.  Запрос на время/место/карту/сумму. Все отправляется. Ждем пару дней на ответ. Потом еще пару дней. Потом еще пару. Получаю смс "Ваш вопрос решен" - У нас все ок, идите в ТСП.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-16T16:24:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-12T17:20:29+03:00
Добрый день. По результатам проведённой проверки неуспешные операции по карте №****1130 не зафиксированы. В рамках обращения №A2105071901 у вас были запрошены данные, необходимые для проведения дополнительной проверки. Направьте даты, время, торговые точки операций, которые были неуспешны. Информацию просьба направить на п/я expert_claim@alfabank.ru (c указанием в теме письма номера обращения A2105071901). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка