Ужасное обслуживание в плане доставки карты

11.05.2021 20:30
4301
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил оформить карту Райффайзенбанка, т.к. ищу сейчас наилучший банк на постоянную основу, чтобы перенести туда всю зарплату, расчетный счёт для ИП и инвестиции.  Карту планировал забрать сам, но времени не было особо, чтобы забрать, хотя отделение в 10 минутах езды. Мне позвонил менеджер банка и спросил, когда я смогу забрать карту. Я попросил его оформить доставку. В итоге оформили доставку на 7 мая 2021. Ну думаю, все отлично, жду. В итоге 7 мая никто не приехал и даже не позвонил. 8 мая звонят из службы доставки, спрашивают, связывались со мной или нет по поводу доставки. Говорю, что никто не приехал и никто не позвонил. Перенесли дату получения на 11 мая. Сейчас 11 мая, пока я сам не написал в банк, мне никто не перезвонил по поводу карты. В итоге оператор сказал, что вообще по моему адресу карту не доставляют, мол у меня не Санкт - Петербург, а п. Парголово. А это Санкт - Петербург, выборгский район в пределах КАД!!!. И от метро Парнас 5 минут ходьбы. А банк в 10 минутах езды.  Так зачем необходимо было назначать доставку, потом её переносить, если оказывается карту вообще не доставляют по моему адресу??? Хотя другой банк, который мне сейчас больше всего импонирует, доставил карту срок в срок, еще и заранее позвонили и уточнили, удобно ли мне будет встретиться именно в это время. В итоге менеджер сказал, что карту обратно в банк отдать нельзя. Заказывайте новую карту.  Не хочу я после такого заказывать карту, спасибо. Очень не приятно, что ты хочешь стать клиентом банка, а тебе элементарно не могут карту доставить.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-18T15:16:25+03:00
Добрый день. Позвольте прояснить сложившуюся ситуацию. Ваша заявка на выпуск кэшбэк-карты была передана в курьерскую службу 04 мая с датой доставки 06 мая. Действительно, указанный вами адрес доставки карты не входит в географию доставки партнера. В этом случае курьерская служба согласовывает с клиентом доставку в черте города. 05 мая наш партнер пытался связаться с вами для согласования нового адреса доставки, но не дозвонился до вас. 08 мая с вами удалось связаться и согласовать доставку карты на 11 мая, но от доставки карты вы отказались и сообщили, что заберете карту в отделении. Обратная связь по коммуникации с доставкой карты передана партнеру. Мы сожалеем, что мы не смогли доставить карту в срок. C уважением, Лазарева Вера Владимировна Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
403
отзывов
378
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка