Где мои деньги?

12.05.2021 10:20
2645
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. С 1 мая Банк не может зачислить средства внесенные на карту в терминале Банка Партнера в г. Санкт-Петербург. На вопрос в чате приложения: "Где деньги?" - поддержка с 10-го раза зарегистрировала обращение, и говорит, что теперь только ждать. После оценки "1" , выставленной в чате, перезвонил сотрудник безопасности банка и заверил, что именно сейчас банк занимается моим вопросом... Закончились праздники, денег нет... До этого случай был (сразу не написал), но видимо зря. При платеже картой в интернете, была удержана комиссия, о чëм я узнал только после списания денег. На мой вопрос в поддержке приложения , последовал ответ, что до списания суммы, банк не может сообщить будет комиссия или нет...  Ужасный банк. Никому рекомендовать не буду.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-17T16:37:39+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка по результатам проведения проверки. Вы написали: "На вопрос в чате приложения: "Где деньги?" - поддержка с 10-го раза зарегистрировала обращение, и говорит, что теперь только ждать. " - уточните, пожалуйста, по какой причине сотрудники отказывали в регистрации обращения?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-13T11:50:29+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению A2105011172 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. К сожалению, в подобных ситуация не все зависит от нас и для решении подобных вопросов мы взаимодействуем с банком, через который проходила операция. По факту принятия решения банк уведомит вас в смс-сообщении. С уважением, Альфа-Банк.
_Ewgenij
2021-06-28T17:37:03+03:00
27 мая Банк зачислил деньги. Спасибо, что в мой день рождения вернули. В ответе на обращение: "Здравствуйте,​ 27.05.2021 денежные средства в размере 7800.00 рублей зачислены на ваш счет.Альфа-Банк" ни объяснений о причинах задержки, ни извинений. А то, что клиент был вынужден залезать в долги, пока Банк пользовался его средствами, конечно в Альфа-банке это никого не волнует. Но спасибо хоть вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка