Навязанный кредит

Хочу своим отзывом предостеречь возможных клиентов банка Ренессанс-кредит и надеюсь, что ещё есть шанс решения моего вопроса со стороны банка добровольно, не через обращение в суд/Роспотребнадзор. 21.04.21 оформила заказ на маркетплейсе Озон: срочно потребовался новый телефон, поэтому выбрала вариант "в рассрочку". На следующий день приехал курьер с кредитным договором, который я подписала (в заявке на кредит указывался товар для оформления рассрочки). В информации на сайте Озон указано, что оформление заказа в рассрочку занимает 2-3 дня. Дальше начались танцы с бубном: банк утверждает, что отправили деньги, Озон их не видит.  Не буду долго описывать переписку, но вдруг 28 апреля Озон увидел деньги и 29.04.21 взял и отменил заказ по причине "отсутствия товара на складе". При этом служба поддержки Озона уверила меня, что кредит оплачивать не надо, и деньги возвращены в банк. А 12.05.21 мне позвонил робот из замечательного банка Ренессанс-кредит с номера 8966*****48 с требованием внести ежемесячный платеж. В личном кабинете на сайте кредит конечно же активен, никто в банке денег с Озона не видит. По телефону горячей линии банка 8800*****81 упорно говорят, что еcли сама подписала договор - надо платить. В чате Озона утверждают, что договор может закрываться до 30 (!) дней, т.е. у меня еще и просрочка предвидится. И на сегодняшний день ни Озон, ни банк никак не хотят разбираться с ситуацией и футболят меня друг к другу по горячим линиям, где каждый раз снова нужно рассказывать новому специалисту о ситуации и НИКАКОГО решения. В итоге нет у мня ни товара, ни денег, но есть кредит и обязательство его платить. Я с радостью изменили бы оценку с 1 на более высокую, если бы хоть одно обращение к банку (через горячую линию несколько, или здесь на сайте) привело бы решению вопроса. Но пока оценка моего "знакомства" с банком 1, т.к. приходится готовиться к обращению в суд и Роспотрпбнадзор..