Прибавили 3 года к ипотеке

Сказать, что это самый плохой банк- это не сказать ничего. В этом банке у меня ипотека на 30 лет. С июня по август (на 3 мес) я взяла ипотечные каникулы, менеджер по телефону заверил меня, что срок ипотеки увеличится ровно на срок каникул, т е будет 30 лет и 3 месяца. НО банк решил увеличить мне срок ипотеки НА  3 ГОДА.! таким образом, к сумме прибавилось еще 1,5 миллиона рублей! При первом моем звонке в банк девушка консультант сказала, что ошибки никакой нет, что все правильно. Для понимания ситуации в моем графике платежей в графе «основной долг» стоит цифра 0! То есть с 20 по 23 года в мой основной долг НЕ ИДЕТ НИ ОДНОЙ КОПЕЙКИ, просто на 2 листа столбец с цифрой ноль и я 3 года ПЛАЧУ ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ?! Я пришла в ипотечный центр г. Москва,  м. Площадь Ильича,  ДО «Римский», где сотрудница лет 18 просто за голым столом, даже без компьютера,  даже не выслушав меня оборвала речь и сказала «вам на горячую линию надо обращаться, пишите жалобы через них». Я оформила жалобу, на что пришла отписка типа никакой ошибки у вас нет (очевидно, что никто даже не открывал мой график платежей). Я повторно пришла в упомянутый офис, где добилась встречи с руководителем офиса. Она взялась за голову когда увидела мой график и сказала срочно писать жалобу. ок. я уже письменно оформила жалобу, на что мне пришла опять отписка со словами «повторно вам сообщаем, что никакой ошибки нет» из чего следует, что мои данные опять же никто не открывал. Уже через неделю, после праздников, по телефону с оператором девушка из ипотечного отдела посмотрела информацию по графику платежей и тоже подтвердила, что это ошибка, что такого быть не может, но единственное что она может предложить это оформить жалобу…. Зачем мне ваша жалоба!!!!!!! Если вы тупо отписываетесь не смотря на ситуацию!!! Для понимания: платеж по ипотеке 40.000 в мес. кредитные каникулы были 3 мес. Итог: за официально оформленный  пропущенный платеж в 120.000 руб. ВТБ приписал мне 1,5 миллиона и 3 года гашения только процентов, без рубля в основной долг. Меня гоняют по кругу, из офисов отфутболивают!!! Максимум что могут предложить – это оформить жалобу!!! На которую тупо отписку присылают!!!! ВТБ, обрати на меня внимание, я пойду в прокуратуру! Номера обращений в банк: 1. CR-7815719,  2. CR-7854949