Навязанная услуга смс информирования

13.05.2021 10:47
3115
Оценка
1
Отзыв проверен
10.04.2021 я оформила кредит на телефон в торговой точке.При подписании документов увидела,что сумма кредита больше,чем стоимость товара.На мой вопрос почему такая сумма представитель банка озвучил,что оформление кредита идет с дополнительной услугой смс сообщений.Я задала вопрос как можно от нее отказаться,она мне не нужна,на что представитель сказала,что отказаться от нее можно только в приложении банка в чате.Естественно не доверять этой информации от представителя банка у меня не было даже мысли.В результате после подписания документов в это же день было написано сообщение о том,что хочу услугу отключить и комиссию вернуть в размере 1499 рублей. На что сотрудники чата сказали,что договор не подгружен и сделать это можно только после погрузки договора.При этом так же отметили,что в договоре есть отметка где можно изначально отказаться от данной услуги.Как оказалось в договоре этого нет.В результате договор был подгружен только 30.04.2021 и сотрудника чата уже озвучили,что отказаться можно,но комиссия не возвращается.При этом было составлено обращение по результату рассмотрения которого позвонили сотрудники и уже сказали,чтоот данной услуги уже отказаться можно было только в заявлении,а не в договоре.В общем полный обман в этом банке,навязывают платные услуги и не возвращают деньги.Сотрудники и банк стоят друг друга.Наверное,на 1499 рублей банк стал богаче.Позорище!!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-05-14T10:36:44+03:00
Добрый день. Подключение сервис-пакета, как и других дополнительных услуг, происходит на основании письменного согласия клиента, выраженного в заявлении на кредит. Информация о приобретении дополнительной услуги указывается в договоре, экземпляр которого при подписании документов остается у клиента на руках. Относительно услуги сервис-пакета «Комфорт-лайт» поясним, что в его состав входит ряд услуг, таких как: - внесение платежей через кассу банка без комиссии; - выделенная телефонная линия прямой круглосуточной связи с оператором для решения вопросов по кредитному договору; - услуга смс-оповещение. Что касается отказа от использования сервис-пакет «Комфорт-лайт», поясним, что согласно п. 8.2.9. «Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт», являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, вы вправе отказаться от использования услуги, оформив соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в службу поддержки клиентов. Отметим, что отказ от услуги не гарантирует возврат стоимости подключения. Надеемся, что предоставленной информации было достаточно. В случае возникновения новых вопросов, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка