Квест с картой Cashback Mobile

Сегодня, предварительно пополнив баланс номера МТС, попробовал оплатить данной картой покупку в гипермаркете. На кассе выдаётся ошибка "недостаточно средств", хотя по моим расчётам средства должны были быть. После нескольких попыток оплата так и не прошла, та же ошибка: "недостаточно средств". Тут начинают приходить смс о попытках пополнить баланс номера МТС автоплатежом, хотя средств там должно быть предостаточно (покупка ведь не прошла). На всякий случай захожу в приложение МТС и вижу в историях транзакций якобы успешную сегодняшнюю транзакцию, по которой пришла первая смс "недостаточно средств". Звоню оператору оператора связи. После долгих разбирательств оператор говорит, что пришло списание от МТС банка и говорит, что соединяет с банком. Слушаю музыку минут 20, поднимает трубку оператор банка. Опять долгие разбирательства. Оператор говорит, что не видит непроведённых операций (МТС банк, откройте операторам быстрый доступ к недавним операциям клиентов!!!) по карте, поэтому ничем помочь не может и (я сразу предположил, что это будет) говорит, что соединяет со специалистом оператора связи МТС. Да уж... Говорю, что специалист МТС как раз переключил меня на банк, а также сообщаю, что из за данного ошибочного списания не могу пользоваться услугами связи. Опять долго слушаю музыку. Наконец специалист МТС банка находит эту неуспешную транзакцию (почему нельзя было сделать это сразу, а не спустя примерно  минут 30?). Предлагает создать обращение, нужно опять подождать. Опять слушаю музыку, и... разговор прерывается. Разговор с операторами длился, наверно, больше часа и неожиданно прервался оператором. Плюс неуспешная попытка совершить покупку по карте в магазине. Это всё создало соответствующее впечатление о продукте банка... Через какое-то время средства на баланс номера всё-таки вернулись. Сами, или специалист банка всё же помог, не знаю. Но огромное количество потраченного впустую времени на все эти разбирательства назад уже не вернёшь. Плюс вопрос, как вывести без комиссии назад средства с баланса МТС, которые я планировал потратить на покупки с виртуальной карты Cashback Mobile.