Претензия на отключение дополнительных услуг и возврата комиссии

14.05.2021 14:42
2812
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.05.2021 г., я заключила кредитный договор 7575******89 с банком КБ «Ренесанс Кредит» на неотложные нужды на сумму 500 000 рублей. Банком в условиях договора были включены дополнительные услуги “смс- оповещение», стоимостью 2000 рублей, а так же сервис - пакет «удобный» стоимостью 6000 рублей. Сотрудник банка сказал мне, что указанные выше услуги являются обязательными и отказ от них не возможен. Прочитав дома договор, я узнала, что услуги предоставляются по желанию клиента. 08.05.2021 я написала обращение 37322188 в чат банка об отключении вышеуказанных услуг и возврата денежных средств. 13.05.2021 я получила ответ, что невозможно произвести возврат денежных средств на подключённые услуги. ПРОШУ отключить «смс-оповещение» и сервис-пакет « Удобный» и вернуть денежные средства в размере 2000 и 6000 рублей. В случае отклонения моей претензии я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-05-20T17:28:57+03:00
Добрый день. Хотелось бы обратить внимание, что оформление кредита не обусловлено приобретением дополнительных услуг или сервисов, отказ от них также не влияет на возможность выдачи кредита. Смс-оповещение - позволяет клиенту контролировать состояние своего счета и своевременно получать уведомления о предстоящем платеже, поступлении денежных средств, возникновении просроченной задолженности и погашении кредита. Сервис-пакет «Удобный включает в себя следующие опции: перенос даты платежа на более удобную, пропуск планового платежа по кредиту и уменьшение размера ежемесячной оплаты. Воспользовавшись этой услугой, клиент может изменить условия оплаты на более комфортные, в том числе при возникновении непредвиденных обстоятельств, предотвратив возникновение просроченной задолженности. Таким образом, подключая ту или иную услугу, клиент приобретает полезный сервис за сравнительно небольшую плату и может получать необходимые опции в процессе обслуживания кредита. Со своей стороны, мы постарались рассмотреть ваше обращение в индивидуальном порядке. Отмечаем, что комиссия за подключение сервис-пакета «Удобный» и услуги смс возвращена на счет кредитного договора. Рекомендуем проверить информацию в мобильном приложении. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит
890662988888
2021-05-20T20:16:00+03:00
Спасибо! Банк очень быстро ответил и решил проблему. В дальнейшем буду обращаться в Ренессанс кредит.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
38.55%
решено проблем
683
отзывов
672
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка