Изъяли все баллы по программе "Все Сразу"

14.05.2021 17:02
4616
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С 17 года являюсь участником программы "Все сразу" и обладателем соответствующей дебетовой карты. В последнее время пользовался достаточно редко из-за ухудшения условий программы но все равно карта была активна и время от времени я совершал какие-то платежи чтобы бонусы не сгорели надеясь накопить до какой-то суммы которую можно обменять на что-то полезное.  Но не тут-то было - в апреле все бонусы неожиданно обнулились по причине отсутствия активной карты. Я удивился и написал в чат - карта у меня была активна (тем более что пару месяцев назад я ее перевыпустил) и последний раз я ей платил в ноябре (полгода не прошло). В чате долго думали и передали мой вопрос специалистам пообещав ответить в течении 5 рабочих дней, дело было 30 апреля. Две недели спустя я снова поинтересовался в чате и мне сказали что оказывается ответ был дан (мне правда об этом решили не сообщать) и баллы аннулировали потому что платил я только в интернет-банке а не в торговых точках. На вопрос в каком пункте правил написано что карта по которой платят в интернет-банке считается неактивной, ответить мне не смогли.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-17T16:48:54+03:00
Добрый день. 13.04.2021 баллы по карте #ВсеСразу были аннулированы на основании пунктов 2.9.2. и 1.16. программы лояльности в связи с отсутствием расходных операций по карте в течение 6 календарных месяцев. Операция от 15.02.2021 была проведена в Р-Онлайн без резерва по карте, поэтому не была учтена системой, как расходная операция. По обращению CPL000000827042 17.05.2021 баллы были возвращены на счет программы лояльности. С оператором, который не предоставил ответ по запросу от 30.04.2021 будет проведена разъяснительная работа. Приносим извинения за неудобства и надеемся на ваше понимание. С уважением,. Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
NickNick1
2021-05-19T13:27:58+03:00
Спасибо, со второго раза проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
403
отзывов
374
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка