Ошибка при внесении средств в банкомат

14/04/2021 внес средства на счет кредитный карты. Сумма задолженности уменьшилась до 62 тыс, а 18/04/2021 эта сумма увеличилась до 87 тыс. В расширенной выписки операций на сумму 25 тыс. не было. Кредитные средства просто пропали без каких либо пояснений. Был составлен запрос, из которого следовало, что сумма кредитных средств соответствует сумме трат. Иными словами, это не ошибка и не техническое списание. Специалисты контактного центра не в состоянии были объяснить, что это за сумма. Обещали перезвонить и не перезванивали, тянули время, говорили о дополнительном запросе, который находится в стадии обработки. Специалист с добавочным 11***19, просто отправил расширенную выписку с предложением разобраться самому и задать все уточняющие вопросы коллегам. При повторном звонке, сосался на занятость, не перезвонил и на связь выходить перестал. Все это продолжалось примерно 3 недели, пока я не попал на специалиста с добавочным 11***64. Он повторно составил запросы, держал связь и вместе с ним мы узнали, что произошла корректировка баланса. Насколько я понял, при внесении средств на счет, произошло задвоение на сумму внесения (мне сложно представить, как такое вообще возможно). Техническая ошибка, которая произошла еще в прошлом году. Никаких уведомлений, писем, контактов с сотрудниками банка не было. Банк просто списал в одностороннем порядке средства и не предоставил никаких пояснений. Даже в расширенной выписке такой операции нет. Резюме: Я почти 10 лет вместе с Райффайзенбаном, поэтому могу дать некоторую экспертную оценку. Раньше это был действительно банк с премиальным обслуживанием и высокими стандартами качества. Сейчас он постепенно скатывается к уровню местечкового, где только каждый четвертый специалист обладает должной компетенцией. Конечно, профессионалы есть (11***64), но на них еще нужно попасть. В остальном, нужно уметь признавать свои ошибки и делать это корректно. Тезис: " Мы банк, мы никогда не ошибаемся/не извиняемся", больше не работает. Вы как и все совершаете ошибки, тратите время своих клиентов, но упорно не хотите этого признавать.