Непонятный кэшбэк

19.05.2021 19:52
4585
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! В рамках зарплатного проекта получил карту Райффайзенбанка Visa Gold Plus.  Получил приветственное смс: "..., спасибо, что Вы с нами. Узнайте о плюсах зарплатной карты и свой возможный доход в месяц rzb.ru/JidfVE. Ваш Райффайзенбанк." Почитал... Понравилось:  в месяц при обороте от 30000р.  1,5% на кэшбек на всё + 4% по накопительному счету. Решил попробовать использовать карту для покупок вместо Тинькофф Black (там 1% кэшбека на всё, кроме любимых категорий + 3% на остаток по карте). Прошло 20 дней с начала моего эксперимента... На данный момент рассматриваю весь опыт использования данной картой, как негативный. [u]По пунктам:[/u] 1) Первую покупку совершил 30.04.2021. Этой датой она и отражается у меня в Истории в Приложении. Связывался с поддержкой в чате с вопросом о начислении кэшбека, сказали "[i]обычно кэшбек начисляет до 15-го числа, следующего месяца[/i]". Сегодня уже 19.05.2021. Написал опять в поддержку, ответ: "[i]По счету покупка прошла в мае, поэтому учитываться будет за май[/i]". [b]Рекомендация[/b]: Ребята, в таком случае сделайте так, чтобы  покупка отразилась в Приложении в мае, а не в апреле, если она прошла у вас маем. Зачем вводить Клиентов в заблуждение? 2) Специально ради % по остатку на счете держал N-ую сумму денег на карте. Как оказалось, зря. В поддержке сказали, что для получения %  надо было открыть отдельный накопительный счёт в Приложении и перевести средства туда.  [b]Рекомендация[/b]: Напишите где-то в рекламном предложении, хотя бы мелким шрифтом, инструкцию, что и как нужно сделать для получения обещанных % по остатку. 3) Неудобно, что в Вашем Приложении не отражается текущий баланс накопленного кэшбека. У ТинькоффБанка в Приложении эта функция уже давно реализована. В общем, решил для чистоты эксперимента подождать до 15-го июня и посмотреть, какой кэшбек и % на остаток переведут. Но судя по прочитанным мной отзывам о дебетовых картах Райффайзенбанка, я не один такой недовольный, кого привлекло интересное предложение по %, но по факту... Думаю, что в итоге вернусь к старой схеме: буду снимать всю зп с карты и класть её на карту Тинькофф Банка, где всё гораздо удобнее, понятнее и для людей сделано. [b]p.s.[/b] И, в добавок ко всему вышеперечисленному: удручающий сервис поддержки, не успел вежливо задать все свои вопросы, как оператор мою переписку просто заблокировал.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-21T15:34:25+03:00
Добрый день. На странице с основной информацией о карте, ссылка на которую вам была отправлена в смс, указана информация о том, что 4 % начисляются не на остаток по карте, а по накопительному счету. Определение отчетного периода, за который рассчитывается кэшбэк, указано в правилах лояльности: отчетный период – календарный месяц, в течение которого совершенные клиентом расходные операции списаны со счета. Ссылка на данные правила также присутствует на странице презентации продукта. Мы передали в уполномоченное подразделение ваше пожелание отобразить в Райффайзен Онлайне начисленную сумму кэшбэка. Благодарим вас, что обращаете наше внимание на данные ситуации, это позволяет определять сферы развития для комфортного обслуживания клиентов. Спасибо. С уважением, Дорохина Надежда Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка