Некомпетентная служба поддержки, отвечают в чате спустя несколько часов

20.05.2021 13:48
4463
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь Райфом три года. Вопросы по карте задаю в чате. Это плюс - гораздо удобнее, чем звонить и ждать полчаса, пока тебе ответят. Но сотрудники в чате обычно отвечают через несколько часов. Их явно не хватает, но банк не спешит увеличивать количество операторов. И это ещё полбеды. Основная проблема - эти сотрудники через одного некомпетентны и начинают рассказывать не то, что написано в правилах, а прямо противоположное. Когда им показываешь правила банка - уходят "за уточнением" и пропадают. Иногда, когда напишешь этот же вопрос спустя час, новый оператор ответит, что "коллега ошибся". Но бывает два или три оператора всё равно не знают правила. Как уж тут говорить об ответах на вопросы, которые напрямую не указаны в правилах? Крайний пример - на вопрос, заданный в чате 7 мая, ответа так и нет. Как можно пользоваться картами банка, сотрудники которого не знают установленные банком правила? И не отвечают на вопросы даже спустя две недели.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-24T08:21:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 24.05.2021 Оценку засчитываем.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-24T12:46:15+03:00
Здравствуйте. Мы постоянно производим набор новых сотрудников и тщательно подходим к вопросу обучения. На данный момент наблюдается большая нагрузка на чат, время ожидания ответа может быть увеличено. Дополнительно вы можете заказать обратный звонок по телефону контактного центра 8 800 700 17 17, линия работает круглосуточно. До руководителей сотрудников, консультировавших вас в чате доведена информация, сами сотрудники направлены на дополнительное обучение. Ответ на заданный вопрос предоставлен в чате. Приносим извинения, что вы столкнулись с подобной ситуацией. С уважением, Юлия Степанова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
mavry
2021-05-24T18:20:12+03:00
На заданный вопрос после напоминания здесь ответили, поэтому формально проблема решена. Но системно она осталась
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
399
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка