Техническая ошибка и откладывание компенсации

Здравствуйте. Я являюсь премиальным клиентом Тинькофф банка уже с августа 2020 г. До сего дня не встречал заметных трудностей и недоразумений с банком, но сейчас произошла их первая ошибка связанная с моими финансовыми потерями и они начали сразу откладывать сроки её решения, когда как по переписке изначально готовы были решить мою проблему "в скорейшие сроки" которые уже по предварительным данным отодвигаются на неделю. После, могут продлить ещё, меня такой подход крайне не устраивает. Суть проблемы детально: 20.05.2021 г. мною была совершена сделка по продаже ранее купленных 10 акций Iovance Biotherapeutics Inc за 180.55$, с комиссией 0,04$ (по тейк профиту).  Но после продажи акций, они остались в моем портфеле, я посчитав, что произошла ошибка, продал их ещё раз (маржинальная торговля у меня отключена), и они исчезли из моего портфеля. Но после появились как проданный в шорт по цене 181.16$ с той же комиссией 0,04$; далее я написал в поддержку с жалобой, обещали разобраться и согласились, что это технический сбой. На следующий день сказали мне зафиксировать убыток и написать сумму убытка, я произвел расчёт после продажи 21.05.2021 г. в 15:02 за 192.84$ с комиссией 0,04$. Мне после последовал ответ, чтобы я рассчитал самостоятельно все убытки и предоставил им отчёт, я это сделал, после чего, написали, что в скорейшее время ответят. Вечером я им пишу, уже откладывают решение до 26.06.2021 включительно, что уже настораживает и крайне недопустимо такое низкое отношение к клиенту по их же техническим проблемам. В связи с моими значительными потерями времени, в том числе в рабочее время, из-за некомпетентности сотрудников в порядке решения проблем и из-за технических трудностей, я требую помимо компенсации убытка и дополнительную компенсацию за причиненный ущерб по потери моего времени на решение данной проблемы, в размере не менее нанесённого убытка по операции. Менеджеры работавшие со мной в приложении по этому вопросу: Рената, Сергей, Ольга Ис-до, Екатерина. Из положительных недавних впечатлений готов выделить вновь назначенного персонального менеджера Ф-ву Кристину Владимировну, которая первая со мной познакомилась, и предоставила анализ портфеля, но не вышла на связь согласно обещанию 21.05.2021 г в 14:00, что несколько огорчило. А так же менеджера Эрнеста, который очень оперативно расписал о всех необходимых суммах и сроках для получения квалифицированного инвестора.