Ужасное обслуживание

Здравствуйте. Я 9 мая 2021 на https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/gosprogramma-subsidirovaniya-avtokreditov/ заполнил онлайн заявку на оформление автокредита . 11 апреля на почту пришел ответ, что кредит одобрен -https://prnt.sc/13anc5l   12 мая позвонила сотрудник банка, чтобы узнать детали кредита, но в конце диалога выясняется, что по заявке нет еще окончательного решения по кредиту и она ничего сделать не может. Надо ждать другой звонок от Банка.   Жду еще несколько дней. Примерно 14-15 мая из ВТБ позвонил мужчина, в очередной расспросил детали по кредиту и опять в конце диалога он выясняет, что у него нет информации по одобрению кредиту. Сказал, что необходимо ждать еще одного звонка. До 22.05 ВТБ молчит - никто не перезванивает, почта,сообщения отсутствуют. Я повторно сам позвонил в ВТБ, чтобы уточнить информацию порезультату одобрения.   23.05 перезвонила девушка из ВТБ, назвала условия стандартного автокредитования, хотя заявку я подавал на автокредитование по госпрограмме. На что получил ответ, что онлайн нельзя оставить заявку на льготное автокредитование. Идите в автосалон и там оформляйте, при этом не во всех салонах с представителем ВТБ действует программа, а информации, в каких салонах действует льготная программа от ВТБ нет. При этом в салоне мне говорят, что чтобы оформить льготное кредитование необходимо сперва оформить заявку в ВТБ, получить одобрение в ВТБ, чтобы у представителя ВТБ в автосалоне был доступ к разрешенному кредиту. Получается абсурд: мне не могут оформить автокредит по госпрограмме в самом ВТБ, так как такой механизм не предусмотрен в самом банке. А салон не может оформить льготный кредит по программе автокредитования пока они в системе не увидят, что автокредит по госпрограмме одобрен ВТБ. И более того, так как я подал заявку онлайн на сайте ВТБ, то теперь не могу в течение 21 дня оформить кредит ВТБ непосредственно в автосалоне.   Очередное противоречие: на официальном сайте ВТБ есть страница "Госпрограмма субсидирования автокредитов" https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/gosprogramma-subsidirovaniya-avtokreditov/ на которой можно оставить заявку на кредит по госпрограмме, но при этом сотрудники  банка не обслуживают такие заявки онлайн на льготное автокредитование, так как им разрешено обслуживать только заявки на стандартный автокредит.   Хуже того, я теперь и в салоне не могу подать заявку на кредит ВТБ в течение 21 дня, так как я уже подал онлайн заявку на автокредит. Никому теперь не порекомендую к вам обращаться.   P.S. Точка в этой истории. Отправить жалобу на сайте ВТБ тоже не получилось. При попытке отправить жалобу на сайте ВТБ, появилось сообщение с ошибкой -https://prnt.sc/13ao2p5   Худший из худших