Заблокировали карту, не дают использовать свои собственные средства, поддержка не помогает!

23.05.2021 11:58
4297
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Попытался сделать перевод средств с своего карточного счета Райффайзенбанка на свой карточный счет в банке Хоум Кредит с помощью реквизитов карты, то есть с2с.  Перевод не получился, обратился в чат МП Райффайзенбанка с вопросом почему, далее прошел 7 кругов ада:  1. В чате сказали, что банку эта операция показалась подозрительной, по этому он ее заблокировал, для разблокировки нужно самостоятельно позвонить по номеру оператору Райффайзенбанк. 2. Звоню, выслушиваю кучу не нужной мне информации от автоответчика, далее просят тому же автоответчику что случилось, рассказываю.  3. Наконец связывают с живым человеком, теперь ему нужно повторить что случилось, а еще идентифицировать себя по средствам кода из смс.  4. Далее снова ждем переключения на другого оператора! Который говорит, что вот карту разблокировать можно, но только когда оператор сам вам позвонит! Так что вешаем трубку и ждем звонка.  5. Принимаем звонок от того же оператора, для идентификации вспоминаем место рождения как в паспорте!  6. Вроде все ок, карту разблокируют в течении 15-30 мин. Но напоследок девушка сказала фразу которая меня немного насторожила "если не получится, то снова позвоните", вот это как понять? Что там не должно получится?  7.  Спустя пару часов снова пробую сделать тот же перевод, и опять неудача! Деньги свои я так и не получил. Как какая то издевка после всего этого треша приходит пуш уведомления от МП Райффайзенбанка, "решать вопросы в чате удобнее"! Все удобство пользования Райффайзенбанком я оценил, ровно на единицу!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-05-26T17:10:01+03:00
Здравствуйте. По вашей карте прошли операции, расцененные нашей системой как подозрительные. Согласно п. 6.9.3. общих условий банк может отказать в операции по карте, если у него есть основания полагать, что она может быть не санкционирована клиентом. Чтобы исключить возможность мошеннических действий в отношении вас, сотрудники осуществляют звонок на контактный номер, указанный в банке. Сожалеем, если направленные действия доставили вам ряд неудобств. Перезвон на контактный номер телефона — это дополнительная мера защиты. С уважением, Юлия Степанова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка