Неоказанная услуга

Добрый день. Оставляю отзыв о работе сотрудников МТС банка, в нем нет отрицательного впечатления, а скорее недоумение. Ранее мне в МТС банке одобряли кредит и кредитную карту, все платежи вносил вовремя. Проблем с банком не было никаких. Но вот случилась непонятная ситуация, которую сложно воспринимать адекватно. 6 мая 2021 мне одобрили кредитную карту МТС деньги с лимитом 30000 рублей. Карта была одобрена окончательно. Но в день обращения мне не смогли выдать карту,просидел у менеджера по адресу г. Москва, Воронцовская ул., 1/3, стр. 2. Со стороны банка был комментарий, что клиент должен подождать, когда выпустится карта, хотя она не именная. Менеджер связался с техническими специалистами, они сообщили, что сейчас новые правила - даже не именная карта должна выпускаться определенное время (такие новые правила, МТС деньги именно так выдается). Что было дальше: 14 мая 2021 мне пришло смс, что карта доставлена. Прихожу в офис по вышеуказанному адресу, карта действительно доставлена, но почему-то именная. И вот из-за этого "почему-то" мне ее не могли выдать. Посидел некоторое время у нового менеджера, он сказал, что нужно время для разрешения этой проблемы. На следующий день менеджер перезвонил и сказал, что проблема решена, карту выдали. Прихожу в офис, оформляю карту, подписываю документы, смотрим баланс, а на балансе вместо 30 тысяч - ноль. И это было 19 мая. Менеджер написал в техническую поддержку, специалистам, до сих пор на карте ноль. Карта кредитная, на ней написано "credit", а в личном кабинете отображается как дебетовая. Прошу разобраться в данной ситуации и начислить полагающиеся 30 тысяч рублей. Не прошу это сделать быстро, но проблему прошу решить. С момента одобрения прошло 18 дней, представители банка ведь прекрасно понимают, что если в течение 18 дней не платить по кредиту, звонками замучают. Поэтому просьба только одна - разобраться положительно со сложившейся ситуацией.