Отвратительное отношение к клиентам

В 2013 году я являлась зарплатным клиентом Альфа-банка, как только уволилась почти сразу счёт и закрыли., но анкета в банке осталась. И вот настал 2021 год, новая работа и предоставление выбора банка для получения зарплаты. По старой памяти решила выбрать Альфа-банк. Подумала, что с этим банком проблем не возникнет. Надежный хороший банк. Не тут-то было!  Моя организация передаёт менеджеру по зарплатным проектам мои данные, для открытия счета. Спустя месяц счёт открыли и зарплатную карту отправили в другой город. ⁣⁣Сижу и думаю, ну уж нет. В другой город ради пластика не поеду. Решила зайти в личный кабинет, чтоб перевести деньги в другой банк. Ввожу все необходимые данные, в том числе и текущий номер телефона (менеджер должен был изменить номер в анкете, т.к. в 2013 году у меня был другой номер. Увы, этого не произошло..)⁣⁣⠀Приложение естественно не пускает меня, т.к. зп.счёт открытый в 2021 вероятно был привязан к старому номеру указанному в анкете. Звоню на ГЛ, прошу поменять номер, они спрашивают кодовое слово, которое и не устанавливалось, да и договора по зп. Счету у меня нет. ⁣⁣Отправляют в офис. Окей, иду в офис. В офисе говорят нужно подождать 20-30 минут и номер променяют. Времени ждать у меня особо не было, да и вообще почему я должна ждать, чтобы исправить косяк сотрудника?! Ушла из офиса, не дождавшись.. звоню на ГЛ, оставляю жалобу на сотрудника, который открывал зп.счёт и на ситуацию в целом. Претензию составили и отправили на рассмотрение. Суть претензии в том, что зп менеджер не указал все мои актуальные персональные данные в анкете, из-за чего я не смогла войти в личный кабинет и просила банк решить мой вопрос дистанционно.⁣⁣  А теперь ответ банка:⁣⁣⠀[i]«Здравствуйте, ⁣⁣[/i][i]В ответ на ваше обращение сообщаем, что в соответствии с пунктом 14.2.12 Договора комплексного банковского обслуживания вы обязуетесь в течение 3 (трех) рабочих дней письменно информировать банк с предоставлением подтверждающих документов об изменении сведений, указанных в Анкете Клиента (смена фамилии и \или имени и \или отчества, паспортных данных, адреса фактического проживания, домашнего или рабочего номера телефона, номера телефона сотовой связи, адреса электронной почты). ⁣⁣⠀[/i][i]Изменение персональных данных удаленно не представляется возможным. ⁣⁣⠀[/i][i]Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка для актуализации ваших данных. ⁣⁣⠀[/i][i]Надеемся на понимание.»⁣⁣[/i] Ну какое тут может быть понимание?!⠀Даже по имени к клиенту обратиться не могут! ПОЗОРНИКИ!⁣⁣Простите, какая смена?! Какое предоставление?! Вам в банк организация ПЕРЕДАЛА мои актуальные на сегодняшний день данные! ⁣⁣⠀ 24.05.2021 в 19:24 по Новосибирскому времени звоню на ГЛ, разговариваю с Арсением (увы, это все, что я о нем знаю. Однако, думаю звонок найти не проблема и прослушать)⁣⁣⠀Объясняю Арсению всю ситуацию, говорю о том, что Банк предоставил мне какой-то бессмысленный ответ-отписку. Арсений находит мою претензию и недоумевает, что же мне может не нравится в ответе от банка. Заставляю его перечитать суть обращения, а затем ответ. Перечитал. Понял мое негодование. Прошу его о повторной претензии с указанием того, что я не согласна с ответом банка. В противном случае я буду вынуждена идти с жалобами на банки.ру. ⁣⁣Арсений не захотел решать мою проблему. На мое «иду на банки.ру!», сказал «идите!»⁣⁣⠀Пришла.. ⁣Не хочу пускать ситуацию на самотёк. ⁣⁣⠀⁣⁣⠀⁣⁣⠀