Проблема с смс подтверждением операций и чатом банка

28.05.2021 20:25
6083
Оценка
1
Отзыв проверен
Не часто пользуюсь услугами банка, хотя клиент уже несколько лет, но понадобилось оплатить телефон. Перевела на карту 100₽ и   тут выяснилось, 1. что при оплате в мобильном приложении мне не приходят смс подтверждения оплаты. Если я пробую оплатить  в мобильном приложении, то вместо смс мне приходят пуши, а номер который я подключила в банке на кнопочном телефоне, и в итоге не приходит ничего, ни пуши, ни смс.  Тогда я  решила перевести деньги с карты банка в другой, и тут опять выяснилось, что это я не могу сделать по тем же причинам. Смс не приходят, они заменены на пуши, а пуши не приходят, потому что у меня кнопочный телефон.  Пои этом, этот кнопочный телефон я использую сознательно и в других банках и там не было таких проблем никогда.  2. потом я написала в чат с вопросом , как мне все таки подтверждать операции, как отключить пуши насовсем и подключить обычные смс которые раньше всегда приходили без проблем. Ну тут выяснилось, что поддержка в банке одна из самых бесполезных. И почти за неделю переписки, ни один оператор не попробовал даже вникнуть в вопрос, а не то что помочь. Вот из имена: Марина , Александр, Диана, Денис, Анастасия и Дмитрий.  Учитывая изложенное, прошу:  1. Настроить мне смс подтверждение операций.  2. Провести разъяснительную работу с сотрудниками чата, хотя и обращаться туда я больше не буду, так как нет смысла никакого.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-02T12:26:30+03:00
0
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-21T20:27:35+03:00
Добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при подтверждении операций в личном кабинете Райффайзен Онлайн. Техническими специалистами на устройствах IOS был выявлен дефект в доставке push-уведомлений. К сожалению, точные сроки решения неизвестны. Рекомендуем воспользоваться полной версией Райфффайзен Онлайн, там вам всегда будут поступать смс-уведомления. Также благодарим Вас за обратную связь о работе операторов чата, мы обязательно проведем дополнительное обучение. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка