Испорченное воскресенье

30.05.2021 14:29
4935
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В четверг, 27.05.2021 года в связи с окончанием срока действия карты зашла в ближайшее отделение, положить через кассу деньги на счёт, для оплаты кредита. На что, сотрудник предложил оформить карту моментально, иначе будет комиссия, при оплате через кассу. Я согласилась. Оформляя, он сказал, что у меня есть предложение о рефинансировании, более 1 млн рублей. Я отказалась, ответив, что мне нужно просто оплатить кредит. Получив карту, я пополнила счёт в размере необходимого платежа на кредит. И вот, сегодня, в мой выходной я получаю смс, о задолженности. Зайдя в личный кабинет, вижу, что мне был открыт валютный счёт в евро. Дополнительно сняты 25 евро за обслуживание. А кредитный счёт так и не пополнен. Я позвонила в кол-центр, чашечка кофе меня уже не бодрила. Претензию на сотрудника я оформила, но мне сказали всё-таки погасить задолженность, не дожидаясь ответа. Оказывается, я могу быть ещё и не права. И вуаля, с учётом комиссии, перевода с валютного счёта на рублёвый, у меня вместо 14200 на счету 11000. И платить мне нужно уже 14240. Соответственно по безолаберности сотрудника, я в потерях на 3240 рублей.  Я перевела 11000. И вот мне, как злостному неплательщику уже звонят из отдела задолженности, с просьбой погасить долг. Прекрасное воскресенье! В связи с этой историей, я не желаю быть в минусе ни на рубль! Жду ответа банка!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-15T13:11:02+03:00
Добрый день. В результате вашего обращения в информационный центр была зарегистрирована претензия на качество обслуживания CPL000000834172. В рамках которой было произведено возмещение курсовой разницы, неустойки по кредиту и комиссии за годовое обслуживание валютной карты, довозмещение будет произведено в рамках данного обращения. Сотрудники рекомендуют погашать задолженность, не дожидаясь ответа на обращение, во избежание дальнейшего начисления пени и ухудшения кредитной истории, поскольку решение банка зависит от ситуации и его принятие занимает определённое время. Вопрос по корректировке кредитной истории рассматривается в CPL000000839323. По результату внесения корректировок вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за допущенную сотрудником ошибку и ее последствия. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет лишено разочарований. Калиновская Мария, Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
Ruina
2021-06-01T13:21:00+03:00
Ошибку признали. Все вернули, претензий больше не имею. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка