И клиент и не клиент

Здравствуйте! 15 мая скачал приложение "Газпромнефть" выпустил  бонусную карту и виртуальную дебетовую от Газпромбанка, пополнил ее на 1500 рублей. Оператор говорит"карта не читается и заблокирована"(на 2-х кассах пробовал и ту и ту), звоните на горячую линию. Заправился другим способом оплаты. Один нюанс: лет 5 назад, матери выдали зарплатную карту и я привязал ее на мой номер телефона. Звоню вечером на гор. линию Газпромнефти и все объясняю, мне отвечают: "что всё хорошо и все карты активны и по той где деньги звони в банк". Звоню в банк: все видим, все хорошо, звони на газпромнефть. Потом переводит на специалиста который подтверждает что карта автоматически выпустилась на мою мать, т.к. номер уже есть в базе и чтоб на себя сделать карту эту-обращайтесь лично в отделение банка. На следующей неделе звоню в банк говорю пин-код не знаю. Ответ: все то же самое и не скажем обращайтесь в банк. Обратился 19 мая. При мне сотрудник связывается с своей тех. поддержкой и там ей объясняют, что надо от оператора связи принести бумагу подтверждающую факт владения телефонным номером на мой паспорт. Беру такую бумагу, принимают. 20 мая звонит сотрудник: "я все узнала, все ок, можете пользоваться и картой и телекардом". Я пробую и не выходит. Звоню и оказывается, что нужна еще бумажка и что той оказывается не достаточно. Приношу такую бумажку, прикрепляют к той. 25 мая звоню говорят:вообще ничего не знаем, информации нет никакой, ни по картам, ни по номеру, и карта не наша, звони в газпромнефть. Звоню туда: все ок, все карты активны. Итог: пользоваться не могу, пин-кода не знаю, приходят смс с cvv кодами и т.д. с номера "Telecard" и перечислениями, еще могу пополнять, в гугл пэй требует обновить-вводишь cvv далее ошибка. Абсолютно халатное отношение к работе и к клиентам на всех уровнях обслуживания. Тех. поддержка то все знает и ничего не знает, почему сразу нельзя сказать что именно надо взять с собой в банк от сотового оператора, в отделении сотрудники еще стараются(принимают, перезванивают, может показалось, т.к. лично видишь человека). Ссылаются на друг друга(поддержка "нефти" говорит что это карта "банка" звоните туда), другие в свою очередь(вы открывали в приложении "газпромнефти" это не наша карта, нет инфы, звони туда). Никто даже не предлагал стать клиентом банка и открыть к примеру: счет, карту, вклад и так верифицироваться в системе и решить проблему. Нет системы оценки качества "горячих линий"(даже на почте России одну звезду ставишь перезванивают и спрашивают почему). P.S.  22 мая выставил системное время на телефоне и бонусная карта заработала(эта опция доступна только после звонка в поддержку).