Подключение платной услуги без моего согласия

31.05.2021 10:23
4478
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера оформил потребительский кредит. Во время подписания договора я поставил отметку об отказе подключения услуги «комфорт лайт», а так же уведомил о своём отказе кредитного специалиста. Зайдя сегодня в личный кабинет я увидел, что пакет таки мне подключили без моего согласия (формально я могу это считать #обманом?). При обращении в чат мне сказали, что им эта информация недоступна, что им необходимо проверить документы и ответ я получу в течении 7 рабочих дней, что меня соотвественно не устраивает: я сразу же сам им выслал этот договор, в котором есть отметка об отказе, т.к. я его вчера сфотографировал при оформлении. Ответили, что это их не устраивает и специалист со мной свяжется позже (скрины лайвчата могу прикрепить). Далее мне поступил звонок, сказали, что им необходимо проверить документы, и чтобы это сделать, их необходимо запросить на торговой точке (втф?) и это займёт до 5 рабочих дней. Т.е. я должен поверить в то, что документы не сканируются и не присылаются в электронном виде в банк в момент их подписания. Людей просто держат за олигофренов, отвратительно. Сложно представить, сколько народа просто решили не связываться и платят за эту услугу. Прошу помочь мне решить данную проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-10T17:56:52+03:00
Если услугу вам отключили, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-06-04T17:32:43+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и сообщил подробные сведения по сложившейся ситуации в рамках телефонного разговора. Отметим, что дополнительная услуга сервис-пакет "Комфорт лайт" отключена. Искренне надеемся, что проблему можно считать решённой. С Уважением, Ренессанс Кредит
Samsonoff1
2021-07-23T21:48:42+03:00
Проблему решили в течении нескольких дней. Но осадочек остался, было бы неплохо, если галочка отказа учитывалась во время оформления договора, и пакет услуг не подключался принудительно. И в целом такие вопросы могли бы решаться в чате мгновенно в режиме реального времени.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка