Как часто банки вас слышат?

Моя история началась с обычного потребительского кредита, взятого накануне локдауна. Ставка стремилась к 20% годовых, и был непонятный финансовый-страховой пакет, аккуратно навязанный в офисе под соусом "без него никак", и как ответственный человек я решила - что сумму в 600 тыс.руб. лучше застраховать.... досконально договор не изучала полность положилась на экспертность менеджера, она озвучила, как мне казалось все условия Через год решаю закрыть  кредит и тут выяснились детали фин-пакета - он не подлежит возврату или перерасчету, плюс условия использования пакета и от чего он защищает "плавали", при оформлении озвучены одни, а в личном кабинете другие, сумма приличная 92 000₽ за 5 лет кредита, из которых пользовалась только год... Чувство несправедливости привело меня на горячую линию, а потом и в чат банка в личном кабинете, поскольку в оф-лайн офисе мне чётко дали понять - невозвратный пакет и перерасчету не подлежит  После переписки в чате банка, мою просьбу разъяснить почему нельзя сделать перерасчёт и вернуть страховые суммы  за неиспользованный период перевели в разряд внутренних расследований и если честно, решив,  что это очередная отписка, как в других банках, забыла про ситуацию, смирившись с потерей И не поверите....через неделю звонок из банка и как часто бывает не вовремя, в разгар работы, уточняют удобно ли сейчас разговаривать? Я без "задней" мысли прошу перезвонить через пару часов  ....в оговоренное время повторный звонок и специалист банка сообщает - Банк выдал положительное решение по Вашему вопросу, сумма в полном объёме стоимости пакета, а это 92 000 руб. УЖЕ НА ВАШЕМ СЧЁТЕ- благодарю девушку и не веря в услышанное (вдруг не так поняла)....захожу в приложение и тадааам - ВСЯ СУММА СТОИМОСТИ ФИН ПАКЕТА НА МОЕМ СЧЁТЕ за весь срок кредитования, включая год использования кредита!!  Огромная благодарность коллективу Банка Ренесанс, оказывается банки тоже способны идти навстречу, анализировать, осознавать ошибки, Ценить своих клиентов  Хочу выразить благодарность коллективу банка Ренесанс -  процветания и лояльных клиентов, вы всё для этого делаете на 100%🚀 - я знаю мой Банк меня слышит😊 P.s. хотела приложить скрин с личного кабинета, не нашла как