Банк сам решает, что делать с вашими контактами и средствами

Добрый день. Средства вам поступили на счет 1 июня по номеру телефона, заканчивающемуся на 32. Этот номер у вас был указан в банке, в том числе и в Райффайзен Онлайн. Так как вы в банк не обращались и не закрывали счет, средства поступили по номеру телефона, указанному другим клиентом. В связи с тем, что на счете имеется постановление, средства ушли в пользу приставов. Отменить постановление без разрешения приставов или полной его оплаты банк не имеет права. Согласно 229-ФЗ списание бесспорное. Мы также прослушали разговор с сотрудником банка. К сожалению, она не сообщила, что вы можете отключить такие переводы, зайдя в Райффайзен Онлайн - > еще -> Настройки -> переводы по номеру телефона. Там нужно будет убрать согласие на поступление таких переводов. Также оператор сообщила, что вы можете обратиться в отделение, написать заявление, и на основании него вам сообщат, смогут вернуть средства или нет. В вашем случае из-за наложенного приставами взыскания на счет мы отменить уже совершенные переводы не можем. С оператором проведут работу руководители. Отметим, что согласно ФЗ «Об исполнительном производстве», постановление о возбуждении исполнительного производства направляется судебным приставом в адрес должника не позднее одного дня с даты вынесения данного постановления, в целях добровольного исполнения требования, на кредитные организации подобная обязанность не возлагается. На текущий момент в банке не предусмотрено информирование клиентов о поступлении исполнительных документов. Информация подобного рода доступна сотрудникам отделения и информационного центра и доводится до клиентов при поступлении с их стороны подобного запроса. Так как действующей карты и подключенной услуги "уведомление об операциях" у вас не было, банк не присылал уведомление о поступлении средств. Дополнительно сообщаем, что закрыть счет можно и при действующем постановлении, но баланс на нем должен быть нулевым. У вас есть задолженность в размере 94,89 руб. за списание комиссии за смс-уведомления за декабрь 2015 и январь 2016. После погашения этого долга вы можете подать заявление на закрытие счета. Сожалеем, что из-за наложенных ограничений по счету вы не можете вернуть средства напрямую получателю. Поступившая сумма уже отправлена приставам, поэтому мы можем предложить обратиться к ним, если вы считаете, что долг был наложен неправомерно, а также обсудить возможность возврата средств. Если же это невозможно и постановления правомерны, то попробовать вернуть средства получателю через другой банк, где ограничений на счете нет. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентам Райффайзенбанк