Тинькофф Инвестиции купил акции без моего ведома в минус

Признаюсь честно, мне всегда нравились сервисы банка. Но на днях из-за ошибки банка я потеряла деньги. И банк не хочет решать эту проблему! Рассказываю всё как есть. В пятницу (28.05.2021) ожидала, что акции одной компании после ощутимого взлета ожидает падение и решила открыть короткую позицию. Продала 50 штук. Падения не случилось, ок, бывает, решила откупить их обратно. Приложение в этот момент работало очень медленно. Акции смогла купить не с первой попытки - зависало окно покупки, выходили ошибки "операция невозможна", были также всплывающие сообщения с непонятными наборами символов (возможно, код ошибки). Знала бы, что это приведет к проблемам, скринила бы и их в приложении. В итоге все же заявка сработала, и покупка прошла. В портфеле акций не было!!! Спустя несколько часов обнаружила в портфеле 50 акций! Пошла в историю операций, а там, оказывается, еще 2 покупки по 50 акций, которые я не совершала! Это вообще как понимать??? Написала в поддержку (28.05.2021). Приложила скриншоты. Обещали помочь до 31.05.2021 (№5-6923845432997). Через пару дней (01.06.2021) в портфеле появились еще 50 акций этой компании! В итоге в портфеле уже 100 акций, приобретённых не мной с плечом, и огромный минус!!! Хочу отметить, что покупка с плечом была мне доступна на не более 60 с чем-то акций! Но Тинькофф за меня приобрел 100! Это как вообще понимать??? Написала опять в поддержку (31.05.2021), также звонила. Обещали помочь уже до 01.06.2021. В итоге со мной так никто и не связался, не отписался. На последнее сообщение, что уже 02.06.2021 вообще не стали указывать сроки решения проблемы. Сама работаю в сфере IT и считаю неприемлемым такое отношение к клиентам. Также подозреваю, что операции затроились как раз из-за ошибок в приложении в активный период торгов (открытие америки). Честно скажу, от Тинькова такого не ожидала. Ситуация просто отвратительная. Мало того, что акции были куплены не мной. Но самое обидное, что теперь на протяжении нескольких дней вообще невозможно торговать с забитым плечом. Еще и комиссия идет. Очень разочарована. Также неприятно появление акций в портфеле с огромной задержкой! Увидела бы сразу, то могла бы принять меры и продать бы в безубыток. Но они появились через значительное время и сразу с большим минусом, который возник за такой промежуток времени!!! До сих пор жду ответа от Тинькофф... и очень надеюсь, что он всё-же разрулит данную ситуацию.   А вы просто имейте это ввиду, что даже хороший продукт, такой как Тинькофф, может подложить вам свинью (читай, забрать деньги). И не захочет решать проблему!