Отваратительное информирование клиентов

Доброго времени суток! Взяла кредитную карту данного банка, наступил в жизни кризисный период, в который не смогла оплачивать ежемесячный платеж, за год оклималась, банк уже подаёт в суд (но не в этом суть), звонят мне, предлагают урегулировать в досудебном порядке. Я соглашаюсь. Были коронавирусные времена, пришлось все оформлять по удалёнке, по Вайберу мне скинули график платежей, заявление, я со всем ознакомилась, платила по графику, 3 последних платежа внесла досрочно. Специалист, который занимался моим вопросом, написала посредством Вайбер, что оплату получила и можно будет получить справку в банке о погашении задолженности после того, как счёт закроет (кстати, обещала дополнительно об этом написать), шел 4-ый месяц счастья (как я думала), что у меня нет никакой задолженности перед этим банком. Но вдруг со мной связывается судебный пристав и озвучивает мне, что с сегодняшнего числа возбуждено исполнительное производство в отношении меня. Недоумевая, еду в банк. Подхожу в кредитный отдел, где мы со специалистом побеседовали и он объяснил мне, что у меня не оплачена госпошлина 1800 рублей, которая за 4 месяца превратилась в 10 с лишним тысяч (к слову, специалистом, который занимался мной "по удалёнке", это озвучено не было, никаких оповещений и звонков со стороны банка Русский стандарт тоже не поступало), я звоню по номеру, с которого со мной связывалась специалист "по удалёнке", не берет трубку, пытаюсь связаться через горячую линию - безуспешно. В итоге жду, получается, что за косяк специалиста по удалёнке я либо должна заплатить 10 с лишним тысяч и спать спокойно, либо подавать в суд за ненадлежащее оповещение и информирование сотрудниками банка, но при этом сидеть с арестованным имуществом и зарплатой картой. Ну естественно ни один документ собственноручно я не полписывала, не подтверждала посредством смс. Через 2 недели свадьба, а зарплаты я, похоже, не дождусь и пойду под венец в шортах и футболке и все благодаря специалисту банка Русский стандарт. Всем рекомендую, кто любит найти проблемы на свою голову!