Онлайн поддержка клиентов полностью отсутствует

04.06.2021 12:24
6102
Оценка
1
Отзыв проверен
Нахожусь постоянно за пределами РФ, есть возможность получить поддержку только через онлайн чат в интернет банке. В течении 2020 задавал несколько вопросов по использованию СМС аутентификации, ни один вопрос не получил ответа. Реакции со стороны сотрудников банка не было вообще никакой. В чате только мои вопросы, ни одной попытки ответа нет. Попробовал зайти в чат в июне 2021, ситуация серьезно ухудшилась. Набрать сообщение невозможно, поле не изменяет размер под текст, после отправки сообщения оно просто исчезает и очевидно, что чат вообще в нерабочем состоянии. Попробовал задавать вопросы через обмен сообщениями, по случаю работникам банка понадобилось обновить информацию о моем паспорте и они сами начали диалог по этому каналу. В ответ получил отказ, написали что они справок не выдают и мне нужно пользоваться чатом, тем самым, который не работает и похоже не обслуживается. Также предложили позвонить в Россию по телефону, не пробовал, по цене мне эта услуга не подходит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-08T19:34:24+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка