Чтобы стать клиентом Альфа-Банка, надо очень этого хотеть! Сам банк не хочет

Более 14 лет назад я была клиентом Альфа-Банка по з/п проекту. Уволившись из организации, больше картой не пользовалась, сняв деньги, оставив только 70 коп.   Недавно получила смс с предложением открыть дебетовую карту. Оставила заявку на сайте и стала ждать инфо от банка. Зря прождав, зашла сама проверить и  обнаружила, что банку требуется от меня какое-то уточнение и мне следует обратиться в отделение или на ГЛ. Я обратилась на ГЛ, где пришлось ждать более 10 мин. Оператор не нашла мою заявку и переключила на другого, где ждать еще столько же. Я не стала ждать и обратилась через пару дней в отделение, где сказали, что карта прибыла в то отделение, куда я ее заказала и ее можно получить. На следующий день я обратилась туда. Там девушка отксерила паспорт, принесла карту, после чего заявила, что мне ее не отдаст! Оказывается, все эти годы я была клиентом банка, но под старой фамилией. Соответственно, с меня запросили св-во о браке. В предыдущем отделении об этом промолчали. Пришлось еще раз посетить отделение со свидетельством, карту выдали. На всякий случай я решила узнать также, нет ли задолженности. И задолженность нашлась! Оказывается, в 2016г. банк наконец списал остававшиеся копейки с карты в свою пользу, а в начале 2017 г. списали плату за обслуживание в размере 89 руб. Меня возмутило списание средств за неоказанные услуги. Я обращалась в чат, где ответили, что все законно, оснований для возврата у банка нет. На ГЛ сказали то же самое. Претензию отказываются даже фиксировать, чтобы проверить, нет ли ошибки самого банка. Априори банк прав, клиент нет.  На ГЛ отказались озвучить, какая операция стала триггером для списания платы за обслуживание, на электронку выслать выписку также отказались. Предложили заказать через приложение, а оно не дает корректно выбирать даты. Оператор не стала даже пытаться разобраться в проблеме и помочь, а просто повторяла, что я что-то не то делаю. Удалось заказать выписку по ссылке из чата. Узнала, что банк списал остававшиеся копейки, а затем на основании этой операции, инициированной самим банком, а не мной, списал и плату за обслуживание. Ок, муж перевел мне деньги со своей альфа-карты, задолженность закрылась. Но на этом неприятности не закончились. Оказалось, что из других банков через СБП перевести деньги мне невозможно, несмотря на то, что эта возможность подключена. Когда стали переводить из Альфа-банка, выяснилось, что у них к моему номеру привязан еще другой клиент. Сам банк это никак не смущает, перевести можно как тому человеку, так и мне. А СБП, видимо, из-за этого стопит переводы в Альфу. При обращении в поддержку мне заявили, что да, мой номер значится у двух клиентов и запросили у меня договор с оператором. Этот номер у меня с 2003г. и в Сбербанке и Тинькофф, клиентом которых я уже долго являюсь, таких проблем нет.  Я спросила, почему не банк должен проверить свою ошибку, а я доказывать, что номер мой? Оператор ответила, что я могу дождаться ответа по обращению и если договор потребуется, тогда его запросят. Списали средства по своей инициативе, номер телефона записали двоим клиентам, претензий не принимают никаких. Пробиться через альфа-бота крайне сложно, а оператор, ответив один раз, тут же отключается и снова на линии бот и снова пробивайся через него. ГЛ ждать 10 минут, а толку все так же ноль. Вижу, что не стоит дальше бороться с банком за право быть их клиентом и тем более доверять свои деньги. Безопасность которых под вопросом, учитывая, что мой номер привязан к карте другого клиента. Судя по всему, это только первые проблемы с этим банком, т.к. начало многообещающее.