Не исправляется проблема по заявке IM-2792203

08.06.2021 16:37
5719
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.06.2021 мне ответили в чате приложения, что проблема по заявке IM-2792203 будет решена до конца недели. Неделя закончилась - проблема до сих пор не решена! Хочу заметить на изначальные огромные сроки решения проблемы, первоначально о технической ошибке было сообщено мною 2 мая и она была подтверждена Вашими специалистами 10 мая. После чего было составлено Вашими специалистами, какое-то обращение, которое рассматривалось максимально обозначенный оператором срок - ровно семь рабочих дней. 20го Мая я узнаю по смс о составлении заявки по моему обращению на корректировку льготного периода по своей кредитной карте. 24го Мая в чате я узнаю номер этой заявки, как я писал выше номер этой заявки  IM-2792203. Во вторник 01.06.2021 я поинтересовался, когда же проблема по заявке будет решена и получил ответ - что проблему будет решена до конца недели. Очередная неделя закончилась, а проблема все так и осталась! Когда она будет решена? В онлайн чате, на все попытки добиться ответа, отправляют запросы ответственным сотрудникам - а результата все нет! У меня 16го июня наступает дата "неправильного" льготного периода по карте, которую должный откорректировать ... осталось меньше 8 дней (выходные кстати отсюда вычитаем - т.к. в эти дни технические специалисты не работают). Когда же будет решена проблема по заявке IM-2792203 (о которой я сообщил банку еще 2го Мая)?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-07-29T12:55:06+03:00
Добрый день. По вашей заявке льготный период был возобновлен, а начисление процентов отменено. Сейчас льготный период отображается корректно. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Петрашова Евгения, группа по работе с претензиями и инцидентами, Райффайзенбанк
TechnoMan79
2021-06-09T13:09:02+03:00
Спасибо, проблема сегодня была решена! По возможности, хочу поменять оценку на 5, за работу отделения «Троицкое». Сотрудники которого, при личном посещении, искренне решали и решили в итоге проблему в оперативном режиме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка