За что начислены проценты непонятно

08.06.2021 22:23
6061
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В мае полностью закрыл кредитку в ноль, погасил кредитный лимит 64000 и проценты 990 рублей. Информация о погашении процентов из истории личного кабинета куда-то пропала. Далее снял наличные (льготная операция), сегодня приходит выписка, по которой у меня перерасход 85 рублей. Сотрудник колл-центра сообщил, что это у меня проценты за какой-то там период. Сотрудник чата составил обращение CPL000000838582, ответ поступит до 18.06 (10 дней на исправление технической ошибки?), но из его ответа я так и не понял – задолженность я оплатил, но проценты все равно за что-то начислены. Вечером позвонил в колл-центр еще раз, задал тот же вопрос – откуда проценты, сотрудница 10 минут на линии искала ответ, ответа так и не дождался. Сейчас полностью вывел кредитку в ноль, а то ведь проценты могут продолжать начисляться. Ожидаю, когда банк вернет мне мои 85 рублей «начисленных процентов».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-12T16:14:00+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, что сообщил вам банк? По какой причине были начислены проценты?
push8457
2021-06-12T16:23:11+03:00
Я внес сумму в банкомат 7 мая, а она была проведена 8 мая, поскольку это были выходные дни. Таким образом проценты начислялись еще 1 день (с 7 по 8 мая) и отразились в выписке от 7 июня.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-06-15T17:53:15+03:00
Здравствуйте. Согласно правилам акции п 4 льготным снятием считается снятие в банкоматах наших и наших партнерах. Так как вы произвели снятие в банкомате стороннего банка, то операция не считалась льготной и до момента ее полного погашения на сумму снятия начислялись проценты. С полными правилами акции можете ознакомиться на сайте rzb.ru/7znBhH Начисленные проценты списываются раз в месяц в день формирования выписки, у вас это 6 число. Полностью вы погасили задолженность 8 мая, начисленные проценты за май списались в день новой выписки 7 июня. На данный момент все проценты погашены, текущая задолженность является льготной. Ответ на обращение CPL000000838582 был вам направлен в виде смс 9 июня. При обращении по телефону контактного центра первый сотрудник предоставил корректную информацию о причинах начисленных процентов. Второй сотрудник контактного центра, не ответивший на ваш вопрос и сотрудник, чата предоставивший некорректную консультацию, направлены на повторное обучение во избежание подобных ситуаций. В рамках обращения CPL000000839572 начисленные проценты возмещены на ваш счет. С уважением, Юлия Степанова Группа по работе с претензиями и инцидентами Райффайзенбанк
push8457
2021-06-09T21:25:22+03:00
Проблема решена. Обращение рассмотрено, выписка по карте предоставлена в чате.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка