Предоставляют некорректную информацию и делают все, что бы не идти на встречу постоянным клиентам!

Добрый день! Обращалась с вопросом реструктуризации клиентов в отделение банка, мне сообщили, что этим занимается отдел по работе с просроченной задолженностью и что бы решить вопрос по реструктуризации, необходимо начать работу с ними, т.е допустить просрочку. Ну ок!  Наступил первый день просрочки (03.06), утром сразу звоню в Сбербанк, что бы описать ситуацию и спросить про реструктуризацию кредита. Во время диалога стандартные вопросы: почему не оплатили? Когда оплатите? Все ответила и начала спрашивать про реструктуризацию. Каково было мое удивление, когда сотрудница отдела взыскания мне отрапортовала о том, что моя просроченная задолженность уже более 30 дней, аж с апреля месяца! Конечно, я начала сообщать, что этого не может быть, что сегодня первый день, но уточнить информацию это по всей видимости выше нее. Она сказала, что спорить она со мной не собирается, право на реструктуризацию из за длительной просрочки я не имею и попросила в 100500 раз сказать когда и сколько я заплачу.  Я потом перезванивала, вторая девушка мне тоже сообщила, что у меня длительная просрочка, но все таки перепроверила информацию и да! (Уточнение: в апреле была просрочка на 2-3 дня, по итогу все было оплачено.) Все таки просрочка 1 день и я могу подать документы на реструктуризацию, но тут новый квест. Нужно позвонить в другой отдел, который этим занимается. В смс сообщении она мне выслала номер, я перезвонила, но мне так и удалось обойти Вашу систему IVR и поговорить с сотрудником.  В связи с этим, просьба уточнить: 1. Возможно ли реструктуризировать кредит? Если да, то что для этого необходимо? Какие документы? В какие сроки? Я предоставлю. 2. Почему Ваши сотрудники могут себе позволить выполнять свою работу на ^отвали^? Идите туда, сходите сюда, перезвоните по этому номеру и никто нигде не за что не отвечает. И лишний раз внимательно посмотреть тоже почему то проблема. Я не скрываюсь, готова все решить, платить!