Страховка ЕЮС

Я взяла потребительский кредит 02.06.2021 г в ГАЗПРОМ банке ,сотрудник меня предупредил, что в кредит войдет страховка -сертификат от компании ООО "ЕЮС", но я без проблем смогу вернуть денежные средства в 14 дневный срок. Через 3 дня после заключения договора 07.06.2021 я собрала весь пакет документов,отвезла в отделение банка и написала 2 письменных заявления на возврат . Сотрудник Газпром банка подписал заявления , забрал сертификаты , квитанции об оплате и сообщил что направит документы в компанию ЕЮС.10 июня я позвонила в компанию ООО ЕЮС в 11.00 ,оператор сообщил мне что со мной свяжутся в ближайшее время сотрудники по возврату ,в этот же день в 15.30 я позвонила ещё раз , сотрудники сообщили что со мной свяжутся в течении 24 часов . 11 июня я позвонила в данную компанию по истечению 24 часов (не перезвонили) и спросила когда со мной свяжутся , сотрудники банка отвечают по шаблону , а на второй звонок и вовсе бросили трубку со словами « С вами свяжутся ,ждите». Такими образом за 2 дня я не смогла узнать дошли ли документы до страховой компании и их статус рассмотрения . Хочу отметить что отказ от страховки по этому же кредиту РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ поступил в течении 3 рабочих дней. период охлаждения по страховке заканчивается 15 июня . Прошу разъяснения по данной ситуации , как получить информацию по возврату . После периода охлаждения в случае не предоставления запрашиваемой информации буду вынуждена написать заявление в прокуратуру ,а так же иск в суд.Ксерокопии поданных документов в банк на возврат страховых сертификатов имеются .