Какой-же бардак в этом банке

10.06.2021 г вынуждена была обратиться в отделение этого банка в Белой Калитве ,чтобы получить  валютный перевод-т.к.в п.Шолоховском в отделении ОТП банка система его не ,,видит". Зайдя в отделение попросила оператора проверить наличие перевода в системе, чтобы узнать, нужно ли мне занимать очередь, мне было сказано-берите талон.мой талон Б010 был выдан аппаратом в 9-55, прождав 45  минут, которые я наблюдала за тем, что в  первом зале работает 1 оператор, хотя за операторской стойкой минимум 3 рабочих стола, рассчитанных на 3  сотрудников, очередь не двигалась совершенно, оператор позволяла себе неоднократно отлучаться с рабочего места. Когда я начала возмущаться таким подходом к работе появилась  руководитель, призывая всех проникнуться тем, что они не справляются, не хватает людей, (ну так набирайте персонал ), и посоветовала очереди подойти в банк в другое время !!! это что,профессиональная деформация такая-прогонять клиентов? я прождала 45  минут, и когда подошла моя очередь-мне снова сказали, что в системе перевода нет !!! оператор затратила 10-15 секунд, чтобы это проверить,так неужели нельзя было по моей первой просьбе посмотреть? я хотя бы не тратила время на ожидание! Естественно,я возмутилась, и попросила книгу жалоб, но мне ответили,что она в кабинете руководителя, а она уехала по каким-то делам, и когда будет-не ясно .Горячая линия банка-это реклама продуктов банка, связи с оператором не предполагается....На мой вопрос почему книги жалоб нет в свободном доступе в операционном зале я ответа не получила... Не советую обращаться в этот банк никому-отношение к клиентам   равнодушное, надменное. Сервис отвратительный,очередь , работают медленно, обратной связи нет, оставить жалобу или отзыв о работе -большая проблема...